Lyrae Fashion - Devolução de artigo

Prezada Cristina,

Obrigada pelo seu contacto. A equipa da Lyrae Fashion pede desculpas por qualquer transtorno relacionado à sua compra e por não termos atingido às expectativas sobre o serviço de entrega.

Consultamos a sua encomenda junto ao setor responsável e não constam mensagens por e-mail com este e-mail cristinacorreia@norbidel.pt registado na queixa e no pedido.

A equipa de atendimento solicita gentilmente que envie novamente a solicitação de queixa para info@lyrae-fashion.com, até porque estas questões envolvem informações e dados sensíveis e que não podem ser divulgados no portal público, para a sua segurança e privacidade.

Com os melhores cumprimentos,
Atendimento e Suporte ao Cliente - Lyrae Fashion

Prezada Cristina,

Consultamos a sua encomenda junto ao setor responsável e não constam mensagens por e-mail com este e-mail cristinacorreia@norbidel.pt registado na queixa e no pedido.

A equipa de atendimento solicita gentilmente que envie novamente a solicitação de queixa para info@lyrae-fashion.com, até porque estas questões envolvem informações e dados sensíveis e que não podem ser divulgados no portal público, para a sua segurança e privacidade.

As devoluções e reembolsos devem ser tratados exclusivamente por e-mail devido aos motivos citados acima.

Com os melhores cumprimentos,
Atendimento e Suporte ao Cliente - Lyrae Fashion

Olá Cristina,

Obrigada pelo retorno.

Não são respostas automáticas. O que estamos a solicitar é nada menos do que o procedimento comum da loja - assim como de todas as outras lojas - para seguir adiante com o pedido de devolução.

Conforme previsto nas políticas de devolução e reembolso da loja, o cliente deve comunicar via e-mail a vontade de devolver a encomenda, enviar fotos do artigo para então o setor responsável analisar a solicitação e proceder com o reembolso, se assim for cabível e estiver dentro do prazo. Estamos desde o dia 3 de Janeiro a aguardar pelo seu contacto via e-mail.

Este é o email da loja info@lyrae-fashion.com pelo qual são tratadas as questões de pedidos efetuados, trocas e devoluções.

Agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Atendimento e Suporte ao Cliente - Lyrae Fashion

Olá Cristina,

Não estamos a brincar com a senhora e não fazemos isto com nenhuma cliente.

A senhora pode verificar se enviou o e-mail correcto? Não consta o seu e-mail no histórico.

Em anexo enviamos foto para comprovar que estou a dizer a verdade sobre o histórico de e-mails.

Obrigada pela compreensão.

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Esta resposta tem um anexo privado

Cara Cristina,

Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, não recebemos o seu e-mail inicial solicitando a devolução e também não recebemos as fotos dos produtos. Se a senhora enviou-nos um e-mail, pode ser que tenha sido um diferente do que registou na compra e a sua queixa.

Para agilizar o processo e resolver a situação da melhor forma possível, nossa equipa tentou entrar em contacto no 1 de fevereiro por meio do e-mail indicado na sua reclamação (cristinacorreia@norbidel.pt), mas até o momento não recebemos resposta.

Entendemos a importância desse assunto para a senhora e queremos resolver a situação de maneira eficaz. Por questões de privacidade e segurança dos seus dados pessoais, não tratamos diretamente de devoluções e reembolsos por meio de portais públicos. Pedimos desculpas por qualquer confusão causada por essa situação.

Reiteramos o nosso compromisso com a satisfação e privacidade do cliente, portanto agradecemos que compreenda que para este processo de devolução e reembolso, a senhora deve enviar-nos um e-mail para info@lyrae-fashion.com a fim de solucionarmos este problema.

Para dar continuidade ao processo, solicitamos gentilmente que entre em contacto connosco pelo seu e-mail cristinacorreia@norbidel.pt, com as informações necessárias para a devolução, incluindo as fotos dos produtos. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação e resolver esta questão da forma mais eficiente possível.

Agradecemos pela compreensão e aguardamos o seu retorno para podermos prosseguir com a solução do seu caso.

Com os melhores cumprimentos,

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Olá Cristina,

Obrigada pelo retorno.

Após uma verificação detalhada em nossa caixa de entrada, lamentamos informar que não encontramos nenhum registro de e-mails recebidos de sua parte referentes à devolução do pedido desde o dia 1 de fevereiro.

Em anexo envio o comprovativo dos e-mails para comprovar o que estamos a dizer. Por favor, certifique-se de que está a nos contactar pelo e-mail correcto: info@lyrae-fashion.com

Entendemos a importância desse assunto para a senhora e queremos garantir que sua solicitação seja tratada com a devida atenção e cuidado. Para nos ajudar a resolver essa situação da melhor maneira possível, por favor, poderia nos responder por e-mail?

Assim que recebermos as informações necessárias, iremos agilizar o processo de devolução e tomar as medidas apropriadas para resolver esse problema o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo possível mal-entendido e agradecemos pela sua compreensão e colaboração enquanto trabalhamos para encontrar uma solução satisfatória para este problema.

Ficamos no aguardo do seu retorno e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Com os melhores cumprimentos,

Olá Cristina,

Obrigada pelo retorno.

Após uma verificação detalhada em nossa caixa de entrada, lamentamos informar que não encontramos nenhum registro de e-mails recebidos de sua parte referentes à devolução do pedido desde o dia 1 de fevereiro.

Em anexo envio o comprovativo dos e-mails para comprovar o que estamos a dizer. Por favor, certifique-se de que está a nos contactar pelo e-mail correcto: info@lyrae-fashion.com

Entendemos a importância desse assunto para a senhora e queremos garantir que sua solicitação seja tratada com a devida atenção e cuidado. Para nos ajudar a resolver essa situação da melhor maneira possível, por favor, poderia nos responder por e-mail?

Assim que recebermos as informações necessárias, iremos agilizar o processo de devolução e tomar as medidas apropriadas para resolver esse problema o mais rápido possível.

Pedimos desculpas pelo possível mal-entendido e agradecemos pela sua compreensão e colaboração enquanto trabalhamos para encontrar uma solução satisfatória para este problema.

Ficamos no aguardo do seu retorno e estamos à disposição para qualquer outra questão que possa surgir.

Com os melhores cumprimentos,

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