Maballa - Encomenda paga e cancelada

Olá Ana,

Recebemos a sua exposição á qual mereceu a nossa melhor atenção, desta forma conseguimos perceber que a sua encomenda foi cancelada.

Verificamos também nos nossos registos telefónicos do nosso apoio ao cliente que não consta nenhuma informação acerca de um contacto seu. Relembro que o nosso contacto do apoio ao cliente encontra-se na nossa Bio do instagram, Google ou até mesmo no nosso site.

Toda a situação seria facilmente solucionada se entrasse em contacto connosco pelo meio mais indicado e simples, o contacto telefónico do nosso apoio ao cliente. Desta forma, já pedimos a nossa contabilidade para lhe realizar a restituição do valor.

Obrigada e que de uma próxima a sua experiência connosco corra pelo melhor.

Olá Ana,

Depois de analisar a sua situação reparamos que infelizmente foi um problema na plataforma do nosso site que acabou por anular a sua encomenda internamente, deste forma a mesma nunca seguiu para distribuição.

Verificámos a existência dos seus emails e estavam pendentes de resposta, pois respondemos a todos os emails de forma ascendente, ou seja do mais antigo para o mais recente de forma justa, e ainda não tinhamos chegado até si.

Aproveitamos também para explicar para uma próxima enviar um email para o suporte@maballa.com e não para geral@maballa.com pois a resposta é sempre mais rápida para a nossa equipa de apoio ou então ligar para a nossa linha para o 913009634.

Obrigada Ana pela compreensão e lamentamos mais uma vez todo o sucedido.