Performance da Marca
11.8
/100
Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
11,1%
Tempo Médio de Resposta
7,8%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
30%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
António da Silva Cruz & Filhos, Lda

Maia Transportes - Reclamação de motorista

Resolvida
7/10
José Pedro Santos Leitão Pereira
José Pereira apresentou a reclamação
20 de abril 2021
Caríssimos,

Venho por este meio alertar para a má conduta e condução de um dos vossos funcionários. Este esteve a desempenhar funções na linha 10 no autocarro que partiu às 10h30 da Maia no passado dia 17 de Abril, tal como no dia 18 e 19 no autocarro que partiu às 12h45 do MaiaShopping. Não sei o seu nome, mas é uma questão de verificarem as escalas.
Então, passo a explicar a situação. O motorista claramente não sabe manobrar um autocarro de grande dimensão e faz manobras muito arriscadas, travando bruscamente em várias ocasiões e deitando passageiros ao chão, tal como estar constantemente a apitar em sinais stop sem fazer a devida paragem para verificar se circulam veículos, o que volta a criar várias situações de travagem brusca (para evitar eventuais acidentes e atropelamentos causados por si), tal como uma poluição sonora constante. Para além de tudo isto, demonstra uma antipatia e mau tato ao lidar com os viajantes quando estes entram no autocarro, não efetua paragem quando requisitada, e coloca música "pimba" nas alturas.
Seria de bom tato dar algum tipo de advertência ao vosso funcionário, pois mancha a imagem da empresa.
Data de ocorrência: 20 de abril 2021
Maia Transportes
3 de maio 2021
Prezado Cliente
No seguimento da sua reclamação apurou-se que no dia 17, no horário mencionado, o serviço foi realizado com um autocarro pequeno, e no dia 18 o motorista que fez o serviço no dia 17 esteve de folga.
Quando questionado, o motorista confirma que utiliza a buzina em situações de fraca visibilidade para sinalizar a sua presença/aproximação a outros eventuais automobilistas.
Relativamente à musica foi solicitado ao motorista a escolha de uma estação de rádio mais genérica e a utilização de volume mais adequado.
Pelo transtorno causado apresentamos as mais sinceras desculpas
Maia Transportes
José Pereira
3 de maio 2021
Obrigado pela resposta.
José Pedro Santos Leitão Pereira
José Pereira avaliou a marca
3 de maio 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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