Mais Optica - Dinheiro retirado da conta e encomenda não foi processada

No dia 6 de fevereiro fiz uma encomenda de uns óculos de sol no site da mais óptica a qual me foi cobrada mas não há qualquer registo dela, liguei para o serviço ao cliente , que me dizem que realmente não há qualquer encomenda realizada em meu nome. Enviei comprovativos em como paguei e em como o dinheiro me foi retirado da conta , ao qual me respondem que já comunicaram com o departamento responsável. O que é certo e até ao dia de hoje, 19 de fevereiro, ainda não obtive qualquer informação nem telefonema (Mesmo depois de várias insistências).
Não estou a pedir se quer o reembolso , estou a pedir que me enviem os óculos , mas nem isso o fazem .