MAKRO - Constrangimento ao cliente

Complayment form 14885204
Factura 06002202202/007360

Fui ao Makro ,efetuei uma compra normalmente peguei minha factura e o papel para levantamento da mercadoria ,contratei uma carrinha e no dia a seguir fui levantar as coisas ,para isso tive custo de pessoal para carregar as coisas e do frete , todavia quando cheguei no Makro de Albufeira fui IMPEDIDA de levantar porque admitiram que eles cometeram um ERRO todavia não quiseram pagar pelo erro e quiseram lesar o cliente que NÃO tem culpa alguma do sucedido.
Inclusive se eu tivesse levado tudo na hora nada teria acontecido .
Ele erraram a referência e fizeram uma cobrança no valor inferior mas na nota estava escrito certo a cadeira e elas estavam todos separadas quando cheguei. Essa falta de comprometimento e de capacidade não deveria ser passado para o cliente, passei um enorme constrangimento e tive um enorme prejuízo pois acabei por pagar o frete e os ajudantes atoa!!!!!

Até o presente momento NÃO responderam e vamos avançar com o processo pois é inaceitável a atitude da marca