MAKRO
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
75%
Tempo Médio de Resposta
38,3%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
12%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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MAKRO - Incumprimento de devolução de valor e entrega de peças em falta numa encomenda

Resolvida
1/10
Carlos Abreu
Carlos Abreu apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2024
Em Dezembro adquiri uma estante atraves da plataforma da Makro, nesse dia e por engano dupliquei a encomenda.
Paguei as duas e no dia seguinte através da linha de apoio do cliente da Makro pedi ajuda para resolver a situação da anulação da segunda encomenda.
Só após varias tentativas um colaborador se prontificou ajudar me a seguir os passos online.
Recebi mais tarde um contato da vossa transportadora a perguntar se podia entregar a segunda estante.
Informei o sr que ja tinha pedido o cancelamento da mesma.
O sr disse que iria informar internamente e que eu seguisse o procedimento via online.
Segundo o vosso apoio ao cliente da Makro este nao é um problema da Makro mas entre mim e o seu fornecedor.
Isto NÃO faz sentido.
Quer dizer para comprar é através da plataforma da Makro para resolução de problemas eu que resolva com o fornecedor da Makro.
Assim que recebi a primeira estante paga em minha casa reparei que a cx estava cheia de fita cola a volta e cintas de aperto, para minha surpresa falta várias peças para a terminar.
Fotografei as peças em falta e a quantidade de cada e enviei um email para a empresa que me enviou a estante
As respostas são conversa de empatar com argumentos que é preciso um catálogo para identificar as peças, catálogo que nunca apareceu.
Ou seja desde Dezembro que ando numa troca de emails do qual estou farto porque nem recebo o dinheiro de volta nem as peças em falta.
A minha pergunta é..onde entra aqui a Makro visto que eu não sou cliente de um fornecedor da Makro.
Infirmei quer no balcão da Makro em Alfragide quer o suposto fornecedor da Makro que passarei todas as semanas no balcão para solicitar o Livro de Reclamações onde preencherei a minha reclamação
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2023
MAKRO
9 de fevereiro 2024
Estimado cliente,

Desde já, agradecemos o seu contacto.

O Marketplace da Makro é operado pela Metro Markets GmbH, entidade pertencente ao grupo Metro-com uma entidade fiscal distinta da Makro Portugal.
Para quaisquer questões relacionadas com o Marketplace, junto seguem os contactos de apoio ao cliente, disponíveis para o efeito:
Por telefone +351 211451830 (disponível de 2ª a sábado, das 9h às 19h), ou por mensagem, através do link https://support-pt.metro-marketplace.eu/pt-PT/support/tickets/new

Melhores cumprimentos
Carlos Abreu
Carlos Abreu avaliou a marca
23 de fevereiro 2024

Nao se trata da marca mas da forma como a marca se demarcou perante um problema. Ao deixar me como cliente da marca dependente de um fornecedor da marca. Não faz sentido esse tipo de atitude.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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