MAKRO - Incumprimento de devolução de valor e entrega de peças em falta numa encomenda

Em Dezembro adquiri uma estante atraves da plataforma da Makro, nesse dia e por engano dupliquei a encomenda.
Paguei as duas e no dia seguinte através da linha de apoio do cliente da Makro pedi ajuda para resolver a situação da anulação da segunda encomenda.
Só após varias tentativas um colaborador se prontificou ajudar me a seguir os passos online.
Recebi mais tarde um contato da vossa transportadora a perguntar se podia entregar a segunda estante.
Informei o sr que ja tinha pedido o cancelamento da mesma.
O sr disse que iria informar internamente e que eu seguisse o procedimento via online.
Segundo o vosso apoio ao cliente da Makro este nao é um problema da Makro mas entre mim e o seu fornecedor.
Isto NÃO faz sentido.
Quer dizer para comprar é através da plataforma da Makro para resolução de problemas eu que resolva com o fornecedor da Makro.
Assim que recebi a primeira estante paga em minha casa reparei que a cx estava cheia de fita cola a volta e cintas de aperto, para minha surpresa falta várias peças para a terminar.
Fotografei as peças em falta e a quantidade de cada e enviei um email para a empresa que me enviou a estante
As respostas são conversa de empatar com argumentos que é preciso um catálogo para identificar as peças, catálogo que nunca apareceu.
Ou seja desde Dezembro que ando numa troca de emails do qual estou farto porque nem recebo o dinheiro de volta nem as peças em falta.
A minha pergunta é..onde entra aqui a Makro visto que eu não sou cliente de um fornecedor da Makro.
Infirmei quer no balcão da Makro em Alfragide quer o suposto fornecedor da Makro que passarei todas as semanas no balcão para solicitar o Livro de Reclamações onde preencherei a minha reclamação