MAKRO - Encomenda não recebida e reembolso nunca feito

Boa tarde,
Fiz uma encomenda no site da Makro de duas estantes que eram para ser entregue no 30/11.
Nunca recebi a encomenda.
Já mandei mail a Makro que responde que tenho de contactar o vendedor ,resposta muito fácil sabendo que o vendedor é espanhol e que o custo da comunicação não é local !!!
Pedi o reembolso da encomenda.
A Makro diz novamente que tenho de contactar o vendedor e o vendedor responde que não haverá reembolso em quanto a encomenda não voltar a armazém.
Desde o dia 5/12 que a Makro afirma que a encomenda foi devolvida ao armazém. Fico na mesma sem encomenda e sem reembolso. 150 euros.