MAKRO - Recusa devolução dinheiro

Caro Cliente,

antes de mais, agradecemos o envio desta reclamação para que possamos intervir e ajudá-lo na resolução da mesma.

Com a recente comunicação da abertura dos espaços de comércio a grosso à venda a retalho, temos estado a procurar adaptar-nos da melhor forma ao aumento do tráfego e à venda a clientes não-profissionais. Um dos pontos que pode causar alguma entropia junto dos clientes não-profissionais prende-se precisamente com as unidades e dimensões dos artigos comercializados nas lojas Makro, uma vez que o nosso sortido está adaptado às necessidades dos clientes profissionais.

Esta adaptação, contudo, não invalida o facto de que, proactivamente, devesse ter sido alertado para que a unidade mínima de compra do artigo em questão fosse a palete. Por esta razão, lamentamos a falha de comunicação da equipa da linha de caixas que, no momento do pagamento, o deveria ter alertado para este facto.

Tendo em conta que seriam adquiridas 2 embalagens, solicitamos que se dirija à loja Makro Palmela para que possa efectuar a devolução do valor referente a uma das paletes adquiridas, tendo esta devolução sido aprovada internamente pela equipa de direcção de loja.

Lamentamos a experiência que teve na loja Makro e esperamos poder contar com a sua visita em breve nas nossas lojas.

Com os melhores cumprimentos,
Makro Portugal