Maquibeauty - Encomenda não chegou

Encomenda feita no dia 28 de fevereiro de 2021, na data a que escrevo, 14 de março de 2021, ainda não foi entregue. O pagamento terá sido feito no dia da realização da encomenda, tendo posteriormente o valor da mesma sido debitado. Recebi ainda o email de verificação do pedido, no entanto, os dias foram passado e nem sinal da encomenda, não me contactaram a avisar de um potencial atraso, nada. Apontava para os 2/3 dias de espera do costume, ainda dei uma margem de 4 dias devido à situação pandémica, mas já se passaram duas semanas e não sei de nada. No site dizem para pesquisar informações no site da transportadora através do número da encomenda, porém, quando o faço aparece me um aviso a dizer que a referência em questão não consta na plataforma.
Sendo cliente habitual estou muito descontente pois tal nunca me aconteceu.