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DSM Beauty S.L.
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C/ Valle-Niza 32 (Poligono Industrial Santa Teresa).
29004 Málaga.
- store@maquibeauty.pt
Maquibeauty - Encomenda nº 2772136
Resolvida
1/10
Catarina Amorim apresentou a reclamação
3 de setembro 2019 (editada a 6 de setembro 2019)
Fiz uma encomenda na Maquibeauty no dia 28/08/2019.
A mesma foi recepcionada no dia 02/08/2019 e qual não é o meu espanto quando verifico que um dos produtos que havia encomendado em duplicado, veio apenas uma embalagem.
De imediato entro em contacto com a Maquibeauty através do site (que foi aliás o único meio que encontrei para o efeito) a expor o sucedido.
Obtive hoje a seguinte resposta:
"Bom Dia,
Lamentamos o inconveniente
Atualmente, usamos um sistema de leitura de código de barras computadorizado que conta os itens e impede que pedidos incompletos saiam de nosso armazém.
Pedimos que você verifique todos os itens e as embalagens recebidas, pois, usando grande quantidade para sua proteção, você conseguiu ficar entre eles e não ficar visível.
Se ainda assim não aparecer, envie-nos uma foto da caixa ou da embalagem, bem como todos os produtos que você recebeu junto com o ticket de compra para info@maquillalia.com para tentar investigar o que aconteceu, registre a reivindicação e depure responsabilidades
Posteriormente, as Reclamações do Departamento de Reivindicações entrarão em contato com você o mais breve possível.".
Ora, como é lógico antes de contactar a Maquibeauty eu verifiquei várias vezes se seria lapso meu, fui até ver se havia o registo da encomenda de dois produtos, verifiquei a factura enviada e em todo o lado consta que eram dois os produtos em questão e não apenas um, como foi enviado.
Já requeri à Maquibeauty o envio dos tais registos que eles dizem que têm, porque o que é facto é que o segundo produto não veio na encomenda.
A mesma foi recepcionada no dia 02/08/2019 e qual não é o meu espanto quando verifico que um dos produtos que havia encomendado em duplicado, veio apenas uma embalagem.
De imediato entro em contacto com a Maquibeauty através do site (que foi aliás o único meio que encontrei para o efeito) a expor o sucedido.
Obtive hoje a seguinte resposta:
"Bom Dia,
Lamentamos o inconveniente
Atualmente, usamos um sistema de leitura de código de barras computadorizado que conta os itens e impede que pedidos incompletos saiam de nosso armazém.
Pedimos que você verifique todos os itens e as embalagens recebidas, pois, usando grande quantidade para sua proteção, você conseguiu ficar entre eles e não ficar visível.
Se ainda assim não aparecer, envie-nos uma foto da caixa ou da embalagem, bem como todos os produtos que você recebeu junto com o ticket de compra para info@maquillalia.com para tentar investigar o que aconteceu, registre a reivindicação e depure responsabilidades
Posteriormente, as Reclamações do Departamento de Reivindicações entrarão em contato com você o mais breve possível.".
Ora, como é lógico antes de contactar a Maquibeauty eu verifiquei várias vezes se seria lapso meu, fui até ver se havia o registo da encomenda de dois produtos, verifiquei a factura enviada e em todo o lado consta que eram dois os produtos em questão e não apenas um, como foi enviado.
Já requeri à Maquibeauty o envio dos tais registos que eles dizem que têm, porque o que é facto é que o segundo produto não veio na encomenda.
Data de ocorrência: 3 de setembro 2019
Catarina Amorim avaliou a marca
27 de setembro 2019
Péssimo apoio ao cliente. Durante todo o processo de reclamação mostraram falta de atenção e puseram sempre em causa aquilo que lhes era transmitido por mim, tendo mesmo chegado a pedir uma foto da encomenda já aberta, pasme-se! Apenas depois de muita insistência da minha parte, decidiram, ainda que continuando a pôr em causa o que lhes dizia (que o produto não tinha sido enviado), enviar-me o produto. Por esta razão, como é óbvio, ainda que tenham enviado o produto, perderam a cliente.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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