Maria Laçarote - O não envio da encomenda

Eu fiz uma encomenda em Julho de um vestido de folhos para a minha neta, fiz logo o pagamento, nunca chegou essa encomenda, reclame disseram-me que me enviavam um vale postal com o dinheiro o que nunca chegou, entretanto apareceu um blusão eu fiz a encomenda e era o mesmo preço do vestido, tb não veio, fiz várias reclamações através do email disseram-me que me iam enviar o blusão, desde Setembro e ainda não chegou, ando nestas voltas desde os fins de Julho foram €15,00, nem dinheiro nem encomendas. Quero esclarecer que como vamos entrar para o inverno desisti do vestidinho e encomendei o blusão.