Performance da Marca
52.3
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
92,4%
Tempo Médio de Resposta
89,5%
Taxa de Solução
52,8%
Média das Avaliações
17,6%
Taxa de Retenção de Clientes
6,8%
Ranking na categoria
Happiness Devotion LDA

Market Móveis - Garantia

Resolvida
5/10
Nuno Costa
Nuno Costa apresentou a reclamação
19 de janeiro 2024
Após varia reclamações por email, a primeira em outubro, desloquei-me a loja física onde tinha comprado o sofa, visto não ter recebido qualquer reposta por email, e todos os contactos que me facultaram nenhum funcionar, para fazer valer a gatantia do meu sofa que se encontra a descoser em vários pontos. Finalmente obtive resposta(3 meses depois) e tive de pagar 50€ para a deslocação de um técnico para ver se a garantia cobria o que eu relatava, o técnico veio no dia 17/01/2024 dizendo que ia obter o reletorio dele no dia seguinte pois alguém me ia contactar para dizer como iam resolver a situação, visto que o que eu relatava era verdade e que a garantia cobria o sucedido até a data 19/01/2024 ninguem me informou de nada e pelos vistos vai ser para contactar, o apoio ao cliente e horrível mesmo!!!
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2024
Market Móveis
19 de janeiro 2024
Estimado cliente, Nuno Costa.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 106468024, no dia 2024-01-19, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Market Móveis
Nuno Costa
19 de janeiro 2024
Podem facultar-me um contacto do apoio ao cliente para falar por chamada telefónica ?
Nuno Costa
Nuno Costa avaliou a marca
30 de janeiro 2024

Após a deslocação do técnico e verificar o defeito do sofá super rápidos para vir buscar o sofá para resolver

Esta reclamação foi considerada resolvida
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