Market Móveis - Problema com um colchão de casal

Exmos Senhores, eu e a minha esposa, no passado dia 18/08/2022 comprámos um colchão de casal , Colchão Doctor Back Dubai Toplux 29HR, tamanho 190x140cm, pelo valor de 209,90 euros, à loja da Market Móveis - Setúbal, na Rua António José Baptista, 114 Setúbal - 12- Setúbal.
O mencionado colchão apresenta grandes deformações, estando a causar dores lombares aos dois.
No dia 11/12/2023 dirigi-me à loja para comunicar o sucedido. A funcionária aconselhou-me a ligar para o apoio ao cliente, enviando mail para apoioaocliente@marketmoveis.pt com as devidas fotografias.
Enviei o mail mas pelo facto de não obter qualquer resposta, voltei à loja e foi-me dito para ligar o número do apoio, 960133714 e liguei insistentemente mas sem nunca me atenderem, e até à data não obtivemos qualquer resposta. A funcionária disse-me para enviar por sms, liguei para a loja e a funcionária disse não ter recebido nada e pediu-me para enviar pelo whatsapp, com as fotos e a funcionária respondeu-me "Já enviei para o apoio".
Voltei a contactar o apoio ao cliente sem sucesso. No dia 2 de Janeiro enviei nova mensagem para o whatsapp pedindo um ponto de situação e até ao momento não obtive resposta.
Mais informo que o único documento que me entregaram foi uma nota de encomenda nº 2928, a qual refere a data de pagamento do valor sinalizado e o restante valor do colchão e não me foi emitida. qualquer fatura.
Solicito o vosso apoio para a resolução desta situação.

Agradecendo, desde já , a vossa atenção,
Cumprimentos
Marco Pacheco
Telem.: 917021515

Resposta dada por esta empresa é totalmente inaceitável e fora da lei!

Boa tarde Exma...........,

Uma vez que a entrega foi efetuada no dia 26/09/2022, e a reclamação de não conformidade foi realizada após mais de um ano do recebimento do produto, conforme indicado nos nossos termos e condições, é autorizada uma deslocação da equipa para verificação do artigo mediante pagamento da mesma. O valor é de 50,00€. Se, na visita, for constatado que o defeito apresentado é de fabrico, o valor pago será reembolsado e a assistência terá o devido tratamento. Estas informações podem ser consultadas em nossos termos e condições:

Caso a Sra. concorde podemos enviar o NIB para pagamento da deslocação.

h) Após o contato por parte do cliente, o nosso
departamento técnico irá avaliar e indicar se o defeito está coberto pela garantia do produto. Em caso afirmativo, ficará ao nosso critério reparar ou substituir o produto por
um igual ou, na impossibilidade, um equivalente. Se esta verificação implicar numa deslocação, será pedida uma caução correspondente ao valor de uma deslocação e que
será devolvida se a garantia se aplicar. Nos casos em que se aplique a cobertura da garantia, os custos inerentes à mesma serão da nossa responsabilidade.

Após 3 meses e sete dias, muitas idas á loja, mails, mensagens de What App e livro de reclamações preenchido temos o problema resolvido.
Tenho a certeza que não volto a ser cliente desta loja!