Massimo Dutti - Venda de conjunto indissociável – reclamação de artigo com defeito (caso cas-1565829-z7n6c0)

Venho por este meio expor uma situação de profunda insatisfação com a Massimo Dutti relativa ao processo CAS-1565829-Z7N6C0.

Após uma reclamação inicial por defeito de fabrico em umas calças de fato (costuras a ceder sem tensão ou uso indevido), a marca aceitou finalmente a devolução e o respetivo reembolso do artigo. Contudo, surge um problema que a marca se recusa a colmatar: as calças fazem parte de um conjunto (fato) adquirido na mesma ocasião.

Como consumidor, adquiri um fato completo e não duas peças independentes. Ao ser reembolsado apenas pelas calças fico na posse de um blazer que perdeu a sua utilidade e finalidade original, uma vez que não pode ser combinado com outras peças mantendo a harmonia de tecido e corte de um fato premium.

É inaceitável que uma marca que se posiciona no segmento premium pretenda que o cliente assuma o prejuízo de ficar com um "blazer órfão" devido a um defeito de fabrico de uma peça indissociável do conjunto.

Desta forma, exijo:

A extensão do processo de devolução ao Blazer em causa;

O reembolso total do valor investido no conjunto (fato), uma vez que a Massimo Dutti não consegue garantir a integridade do produto vendido.

Reforço ainda o meu descontentamento com o atendimento prestado pela colaboradora Érica no suporte direto, que se revelou pouco empático e manifestou uma pressa injustificada em encerrar o processo sem resolver a questão do conjunto.

Aguardo uma solução célere que respeite os meus direitos enquanto consumidor.