Performance da Marca

76.6

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

96,6%

Taxa de Solução

88,4%

Média das Avaliações

40%

Taxa de Retenção de Clientes

19,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Stands de Automóveis Usados - Grande Retalho

1 Benecar – Cidade do Automóvel 87.3

2 Matrizauto 76.6

3 Dacar Automóveis 74.3

MATRIZAUTO - Comércio de Automóveis SA

A Matrizauto é a maior megastore automóvel de Portugal.
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Matrizauto - Chave suplente

Mariza Reigado apresentou a reclamação

18 de março 2022

Boa noite. Gostaria de reclamar, uma situação ilegal, que é a entrega da chave suplente, à mais de 2 meses que estou à espera e por sua vez tive uma situação chata, de o carro se fechar com a chave dentro do carro e para o conseguir abrir tive de chamar e pagar a alguém para o fazer, o valor deste serviço foi de 184.50 euros. Que se houvesse chave suplente nada disto era preciso. Já me dirigi a Sintra onde comprei o carro. Mas até agora não obtive nenhuma resposta. Cumprimentos. Obrigada.

Data de ocorrência: 17 de março 2022

Matrizauto

18 de março 2022

Bom dia Exma. Senhora Mariza Reigado,

Lamentamos profundamente o incomodo que toda a situação lhe causou.

Vamos analisar a V/exposição, relativa à 2ª chave da viatura, e nesse sentido, remetemos nos próximos dias, através de correio eletrónico uma resposta conclusiva.

Atentamente,
Matrizauto

Mariza Reigado

20 de março 2022

A situação não está de todo resolvida. Pois a chave suplente ainda não me foi entregue e a despesa da fatura que apresentei, também não me foi reembolsada.
Cumprimentos.

Matrizauto

23 de março 2022

Bom dia Exma. Senhora Mariza Reigado,

Apresentamos novamente os N/cordiais cumprimentos.

Conforme comunicado a V.ª Exª, a MATRIZAUTO irá proceder ao reembolso da despesa que incorreu com a viatura, nesse sentido, damos a V/exposição como concluída.

Porém, qualquer questão não hesite em contactar-nos via correio eletrónico.

Os melhores cumprimentos,
Matrizauto

Mariza Reigado avaliou a marca

2 de abril 2022

Marca pouco clara e honesta. Demasiado lenta a reselver as questões.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador