Matrizauto - Reclamação - falha na entrega da chave suplente do veículo renault kadjar adquirido em 22/08/2021 na matrizauto sintra

No dia 22/08/2021, adquirimos um veiculo seminovo, Renault Kadjar, na Matrizauto Sintra, formalizando a transação com o colaborador Bernardo Monteiro. No momento da compra, fomos informados de que a chave suplente não estaria imediatamente disponível, sendo necessário aguardar um mês para a sua entrega. Embora tenha sido garantido que a chave seria prontamente fornecida, o stand não forneceu uma explicação clara sobre o motivo do atraso.

Após aproximadamente 3 a 4 meses, recebemos a notificação de que a chave suplente estava finalmente disponível. Ao receber a chave, observamos que estava associada a uma etiqueta de correio interno da Renault. Testamos a chave nas instalações da Matrizauto Sintra e constatamos que não funcionava. Imediatamente, fomos instruídos pelo colaborador da Matrizauto Sintra a dirigir-nos à Renault para ativar a chave. Nesse momento, ficamos desapontados com a falta de profissionalismo por parte do stand, considerando que essa não era uma questão que deveríamos resolver, mas sim uma responsabilidade do próprio stand.

Em 29/06/2022, após uma intervenção na Vesauto Renault, fui informado de que a chave suplente não correspondia ao nosso veículo. Seguindo a orientação, regressamos à Matrizauto para resolver a situação. No entanto, na altura em que a Covid ainda se fazia sentir, o funcionário que nos atendeu, de máscara, não se apresentou e afirmou desconhecer o problema. Apesar de ter contactado a Renault para confirmar a irregularidade da chave, prometeram-nos que o relatório da intervenção seria encaminhado ao diretor do stand para resolução. Até o momento, após um ano e meio, não obtivemos qualquer resposta.

É inaceitável termos adquirido um veículo sem a entrega da 2ª chave, parte integrante do produto. A situação é agravada pelo fato de a chave suplente fornecida não funcionar, sem que a Matrizauto tenha tomado qualquer medida para resolver o problema. Para um stand de venda de carros com a reputação que lhe é atribuída, consideramos que este nível de serviço está abaixo das expectativas.
Exigimos, de forma imediata, uma resposta ou solução efetiva por parte da Matrizauto de Sintra. Esperamos que esta questão seja tratada com a seriedade e celeridade que merece, garantindo a entrega da 2ª chave funcional, à qual temos direito enquanto consumidores.
Aguardamos a vossa resposta atempada.
Atenciosamente,

Bom dia,

Agradeço pela resposta e pela gestão da solicitação da cotação para uma segunda chave da minha viatura. Fico a aguardar os desenvolvimentos e agradeço desde já pela atenção dispensada.

Veaceslav Stoianov

Boa tarde,

Passou-se agora uma semana desde a vossa última atualização, e gostaria de saber qual é o ponto de situação atual?

Atentamente,
Veaceslav Stoianov

Bom dia,

Até ao momento, não recebi qualquer informação sobre os desenvolvimentos do processo.

Este atraso é inaceitável, e gostaria de reiterar a importância vital deste assunto para mim.

Peço uma resposta imediata e detalhada sobre o estado atual do meu pedido.

Atentamente,
Veaceslav Stoianov

Caros responsáveis,

Venho expressar a minha profunda insatisfação devido à falta de clareza sobre a data de entrega do material, como referem na vossa resposta. É incompreensível que, mesmo após realizar a encomenda, não haja uma previsão de entrega definida.

A espera mais de um ano e meio de uma resolução, é inaceitável a resposta que recebi, não condiz com as minhas expectativas. Entendo a importância de agilizar o processo de entrega e esperava um compromisso mais eficaz nesse sentido.

Gostaria de obter explicações detalhadas sobre a demora e, mais importante, ações imediatas para acelerar o processo de entrega e espero que sejam tomadas medidas para corrigir esta situação de uma forma urgente.

Agradeço a atenção e aguardo uma resposta satisfatória.

Atenciosamente,
Veaceslav Stoianov

Caros responsáveis,
Gostaríamos de expressar o nosso agradecimento pela resolução da situação relacionada com a entrega e ativação da segunda chave do nosso veículo Renault Kadjar, efetuada pela Matrizauto em colaboração com a Carby. Apesar do tempo decorrido, estamos satisfeitos por finalmente termos recebido a segunda chave funcional.
Contudo, em bom rigor e considerando que a inadequação da chave suplente anterior não foi de nossa responsabilidade, julgamos justo que a Matrizauto proceda à restituição das despesas que incorremos na intervenção da Vesauto Renault. Esta inclusão de custos não previstos, bem como as deslocações e tempo investido na resolução deste assunto, não deveriam recair sobre nós enquanto consumidores.
Agradecemos antecipadamente a vossa atenção a este pedido e esperamos que a situação possa ser resolvida de forma justa e transparente.
Atenciosamente,
Veaceslav Stoianov

Caros Responsaveis,

Gostaria de receber uma resposta à minha última mensagem, para que possa posteriormente avaliar o vosso serviço. O facto de terem marcado o estado da reclamação como resolvido não impede a necessidade de uma resposta, uma vez que a vossa assistência pós-venda foi insatisfatória.

Agradeço a vossa atenção,

Atenciosamente,
Veaceslav Stoianov