MaxColchon - Produto defeituoso-recusa de devolução ou substituição

Boa tarde. Já fiz incidência junto do vosso site em 5 de fevereiro enviando fotos do "afundamento" do Topper em apenas 3 meses, e em conversa com o atencioso sr. Marco Marques, foi-me referido que o fabricante necessitava das fotos do colchão com uma régua, o que também enviei em 9 de fevereiro. Após novo contacto de hoje com o sr. Marco marques, o mesmo aconselhou-me a fazer novo contacto de incidência aqui no site, para que o fabricante possa dar solução ao problema do produto que vende; não é normal em que apenas com 3 meses de utilização por parte de duas pessoas com o peso normal (64 e 73kgs), o mesmo apresente tal deformação que provoca dores nas costas, em vez de conferir maior conforto tal como era a ideia inicial. Junto anexo as fotos do topper e do colchão, para que possam aferir que o colchão não tem qualquer deformação, ao contrário do material de enchimento do topper. Uma vez que já aguardo solução (que neste momento passa por uma substituição ou devolução dos 229,76€ pagos) desde o dia 2 de fevereiro, peço a compreensão de que a mesma possa ser dada com brevidade razoável para eu decidir quais as próximas acções a tomar em minha defesa. Com os meus melhores cumprimentos e grato pela atenção dispensada.

Contactaram-me da Maxcolchon a propor a devolução para Espanha do topper e farão então a restituição do pagamento. Agradeço a rápida resposta dada pelo serviço do cliente bem como o facto de cumprirem com a lei de defesa do consumidor portuguêsa. Posso considerar assim esta questão resolvida de um modo profissional e satisfatório. Obg ao departamento comercial português da Maxcolchon.