Mazda
Mazda Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,6%
Média das Avaliações
43,3%
Taxa de Retenção de Clientes
40%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Mazda - Motor de Portugal, Lda
  • HERANÇA
    O ESPÍRITO DE COMPETIÇÃO
    A Mazda e Hiroshima são inseparáveis. Estamos fortemente ligados à nossa cidade natal de Hiroshima. Personaliza a história, o espírito de não desistência e a capacidade de fazer mais com menos, que nos caracterizam. Crescemos com esta atitude positiva de sucesso. Não é pois surpreendente que o nosso espírito competitivo remonte ao passado de Hiroshima, onde se desafiavam sempre as probabilidades.

  • 213512783
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida dos Combatentes, nº 43-3ºA
    1600-042 Lisboa, Portugal
  • mcliente@mazdaeur.com

Mazda - Aviso excesso de óleo no motor

Resolvida
Hugo Manuel
Hugo Manuel apresentou a reclamação
27 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Sou proprietário de um Mazda CX 30 1.8D, comprado novo, no stand autosueco Mazda – Porto, em abril de 2020.
Informo que todas as revisões têm vindo a ser feitas na vossa oficina, cumprido sempre um dos seguintes pressupostos, passar 20.000km ou 1 ano entre revisões, algo que pode ser comprovado no vosso sistema interno.
Neste pressuposto, o ano passado em meados de março, fui surpreendido por uma mensagem no painel de instrumentos a referir “Nível excessivo de óleo. Solicite a inspeção do veículo”. O veículo tinha na altura 37.975 km.
Entrou na oficina da autosueco porto no dia 28.03.2023, onde foi substituído o óleo. Julgo que apenas foi isto que foi feito.
Posteriormente foi à revisão programada dia 21.04.2023.
Agora nem passado um ano, volta a surgir de novo a mensagem no painel de instrumentos a referir “Nível excessivo de óleo. Solicite a inspeção do veículo”., quando a viatura tem somente 48.279 km, ou seja, nem passaram 20.000km nem passou ainda 1 ano.
Apesar de ser leigo matéria, não me parece que seja normal esta situação ser recorrente, pelo que peço a vossa melhor atenção na resolução do problema, com a maior brevidade. Vejo aqui no portal reclamações no mesmo sentido.
Reforço ainda que neste momento, não estou a utilizar o meu carro considerando a mensagem de alerta.
Estando certo da vossa melhor atenção.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2024
Mazda
27 de fevereiro 2024
Exmo(a). Sr(a). Hugo Manuel,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 108536824 em 2024-02-27 que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos desta forma dar início à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Hugo Manuel
27 de fevereiro 2024
.
Esta resposta tem um anexo privado
Mazda
29 de fevereiro 2024
Exmo(a). Sr(a). Hugo Manuel,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 108536824 em 2024-02-27 que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos desta forma dar continuidade à análise da mesma, pelo que encerramos a sua reclamação no Portal da Queixa, para dar continuidade à mesma pelo e-mail mcliente@mazdaeur.com, assim como nas aplicações próprias para o efeito.

A Mazda Motor de Portugal está neste momento a analisar a situação apresentada por V. Ex.ª, pelo que entraremos em contacto assim que recolhermos toda a informação necessária.


Sem outro assunto de momento.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Mazda
29 de fevereiro 2024
Exmo(a). Sr(a). Hugo Manuel,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 108536824 em 2024-02-27 que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a resposta à sua reclamação foi enviada para o seu e-mail, no dia 29/02/2024.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Hugo Manuel
6 de março 2024
A Mazda encaminhou a resolução da questão ao concessionário autosueco, mas este intermediário não cumpriu com a responsabilidade atribuída. Não diagnosticou nem resolveu o problema, apenas o remediou com a substituição do óleo e ainda enviou um email a dizer que os custos nos seriam imputados conforme autorizado, o que não é verdade.
Hugo Manuel
6 de março 2024
A aguardar resposta por parte da marca
Mazda
7 de março 2024
Exmo(a). Sr(a). Hugo Manuel,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 108536824 em 2024-03-06 que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos desta forma dar continuação à análise da mesma, pelo que voltaremos ao seu contato logo que oportuno.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Mazda
8 de março 2024
Exmo(a). Sr(a). Hugo Manuel,

Acusamos a receção da sua reclamação nº 108536824 que mereceu a nossa melhor atenção.

Vamos desta forma dar como encerrada, pelo que lhe enviamos um e-mail com a resposta final no dia 08/03/2024.

Melhores Cumprimentos

Linha de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.