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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Acesso à app mbway
Resolvida
André Pedrosa apresentou a reclamação
27 de janeiro 2023
Boa noite,
Não consigo aceder à App mbway aproximadamente há 2 meses. Já desinstalei a app imensas vezes e voltei a instalar mas continua tudo igual. Coloco o meu número e os códigos mas sem sucesso. A App fica bloqueada e não passa da parte em que está a “pensar”.
Gostava de saber como posso resolver a situação.
Cumprimentos,
André Pedrosa
Não consigo aceder à App mbway aproximadamente há 2 meses. Já desinstalei a app imensas vezes e voltei a instalar mas continua tudo igual. Coloco o meu número e os códigos mas sem sucesso. A App fica bloqueada e não passa da parte em que está a “pensar”.
Gostava de saber como posso resolver a situação.
Cumprimentos,
André Pedrosa
Data de ocorrência: 27 de janeiro 2023
27 de janeiro 2023
Boa tarde,
Recordamos que, em dispositivos IOS / IPhone, é necessário verificar se as permissões de auto-preenchimento das palavras passe, se encontram ativas nas definições do telemóvel. Para tal, siga os passos:
1) Desativar as opções de autopreenchimento (Definições » Palavras-passe » Auto-preenchimento » desligar);
2) Desinstalar o MBWAY;
3) Ativar as opções de autopreenchimento; (Definições » Palavras-passe » Auto-preenchimento » ligar/ativar);
4) Confirmar que está ativa a definição de ‘Sugestões’ no teclado (Definições » Geral » Teclado » mlehoões » ligar/ativar);
5) Instalar o MBWAY.
Se após estes procedimentos e a reinstalação, a app continuar a apresentar o mesmo comportamento, solicitamos que entre em contacto com a equipa de suporte à app MBWAY para o endereço de e-mail mbway@sibs.pt com a seguinte informação:
- Confirme o número de telefone associado ao seu serviço MBWAY.
- Marca/modelo do dispositivo.
- Versão de software do dispositivo.
- Screenshot ou pequeno vídeo do erro, se possível.
Cumprimentos.
SIBS
Recordamos que, em dispositivos IOS / IPhone, é necessário verificar se as permissões de auto-preenchimento das palavras passe, se encontram ativas nas definições do telemóvel. Para tal, siga os passos:
1) Desativar as opções de autopreenchimento (Definições » Palavras-passe » Auto-preenchimento » desligar);
2) Desinstalar o MBWAY;
3) Ativar as opções de autopreenchimento; (Definições » Palavras-passe » Auto-preenchimento » ligar/ativar);
4) Confirmar que está ativa a definição de ‘Sugestões’ no teclado (Definições » Geral » Teclado » mlehoões » ligar/ativar);
5) Instalar o MBWAY.
Se após estes procedimentos e a reinstalação, a app continuar a apresentar o mesmo comportamento, solicitamos que entre em contacto com a equipa de suporte à app MBWAY para o endereço de e-mail mbway@sibs.pt com a seguinte informação:
- Confirme o número de telefone associado ao seu serviço MBWAY.
- Marca/modelo do dispositivo.
- Versão de software do dispositivo.
- Screenshot ou pequeno vídeo do erro, se possível.
Cumprimentos.
SIBS
6 de fevereiro 2023
Bom dia,
Uma vez que não surgiram mais questões sobre este assunto, vamos considerar o seu pedido como encerrado.
Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos.
SIBS
Uma vez que não surgiram mais questões sobre este assunto, vamos considerar o seu pedido como encerrado.
Mantemo-nos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos.
SIBS
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