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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
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MB WAY - Cartões
Resolvida
10/10
Rui Silva apresentou a reclamação
15 de janeiro 2021
Bom dia,
Tenho um cartão MBWAY criado em que aconteceu o seguinte:
Fiz uma compra, que posteriormente foi cancelada (não por minha culpa) e em que tive de pagar uma taxa de cancelamento. Entretanto reclamei e esse dinheiro da taxa de cancelamento foi-me devolvido e já aparece essa transição na conta bancária. Porém, o montante disponível no cartão (que deveria ser o montante original do cartão), não corresponde ao montante correto e esse montante não me aparece como saldo autorizado na conta bancária.
Como devo proceder?
Tenho um cartão MBWAY criado em que aconteceu o seguinte:
Fiz uma compra, que posteriormente foi cancelada (não por minha culpa) e em que tive de pagar uma taxa de cancelamento. Entretanto reclamei e esse dinheiro da taxa de cancelamento foi-me devolvido e já aparece essa transição na conta bancária. Porém, o montante disponível no cartão (que deveria ser o montante original do cartão), não corresponde ao montante correto e esse montante não me aparece como saldo autorizado na conta bancária.
Como devo proceder?
Data de ocorrência: 15 de janeiro 2021
18 de janeiro 2021
Bom dia Rui Silva,
Existe de facto a possibilidade do comerciante efetuar o reembolso através de um cartão temporário, mesmo que este tenha expirado ou esteja na situação de abatido/ cancelado, cabendo ao comerciante efetuar os procedimentos habituais nestas situações.
Relativamente à forma como esse valor é creditado, passamos a esclarecer:
- Todas as operações efetuadas têm sempre subjacente o cartão bancário real (associado ao serviço), indo debitar, por consequência, a sua conta bancária 'habitual' para esse cartão. Caso seja necessário realizar uma devolução o processamento é idêntico, pois as operações têm sempre subjacente o cartão bancário real com o qual gerou o utilizador de acesso ao site do serviço, assim o comerciante realiza o processo de devolução e a sua conta será, posteriormente, creditada.
Posto isto, o valor reembolsado é creditado diretamente na sua conta, e não volta como valor virtual para o cartão MBNET.
Relativamente ao prazo que demora a sua conta ser creditada, sugerimos que efetue esse pedido de esclarecimento junto do seu banco.
Cumprimentos,
SIBS
Existe de facto a possibilidade do comerciante efetuar o reembolso através de um cartão temporário, mesmo que este tenha expirado ou esteja na situação de abatido/ cancelado, cabendo ao comerciante efetuar os procedimentos habituais nestas situações.
Relativamente à forma como esse valor é creditado, passamos a esclarecer:
- Todas as operações efetuadas têm sempre subjacente o cartão bancário real (associado ao serviço), indo debitar, por consequência, a sua conta bancária 'habitual' para esse cartão. Caso seja necessário realizar uma devolução o processamento é idêntico, pois as operações têm sempre subjacente o cartão bancário real com o qual gerou o utilizador de acesso ao site do serviço, assim o comerciante realiza o processo de devolução e a sua conta será, posteriormente, creditada.
Posto isto, o valor reembolsado é creditado diretamente na sua conta, e não volta como valor virtual para o cartão MBNET.
Relativamente ao prazo que demora a sua conta ser creditada, sugerimos que efetue esse pedido de esclarecimento junto do seu banco.
Cumprimentos,
SIBS
Rui Silva avaliou a marca
5 de fevereiro 2021
Resolveram bem a questão!
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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