MB WAY - Dinheiro não chegou ao destino

No dia 06/04/21, realizei uma transferência MBWAY para um colega, cujo valor de 65€ foi debitado na minha conta e não chegou ao destino, tentei resolver a situação junto do MBWAY por telefone que indicou-me que a transferência foi realizada para uma conta do Millenium mas sem sucesso de resolver a situação, a pessoa em questão tem uma conta no ActivoBank. Passados alguns minutos tentamos novamente outra transferência no valor de 0.01€ para testar e o dinheiro tanto foi recebido por mim como pelo meu colega.
Agora não consigo resolver a situação pois o meu banco, caixa Geral de depósitos manda falar com o mbway, o mbway manda falar com o banco da minha colega, e o banco da minha colega manda falar com o meu banco.
Agradecia que esta situação fosse resolvida, já vos enviei toda a informação por email.
Obrigado.

A transferência que alegam ter sido realizada com sucesso às 16:45h foi a segunda tentativa de transferência para a mesma pessoa, no valor de 0.01€.
O problema está na 1ª transferência no valor de 65€ realizada as 15:52h.
Mais informo, já foi verificado junto da pessoa em questão e do banco ActivoBank ou Millenium (que até agora não percebemos quem é o banco responsável ) os cartões que ela possuí e nenhum condiz com a terminação 7096, logo gostaria que me explicassem o que se passa.