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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
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MB WAY - Em causa uma transação fraudulenta
Resolvida
Luís Santos apresentou a reclamação
22 de outubro 2020
Em 25 de setembro fiz uma compra pela internet no valor de € 55,76, tendo para o efeito criado em MB WAY um o cartão, associado ao meu cartão multibanco, do qual saiu em 28 de setembro o valor de € 55,76 para a entidade Cambodia Post e-solution.
Passadas que estão quase 4 semanas, não tendo recebido o produto que serviu de base à transação económica, tentei questionar o fornecedor por e-mail e através do seu sítio online, altura em que me apercebi que os mesmos servem de máscaras para a realização de diversas fraudes.
Tal informação pode ser confirmada através de uma pesquisa na internet, onde o site www.ecbfarms.com e os e-mails customerservice.cxq001@gmail.com e tony@info.stanleyplus.com se encontram reportados como estando associados a esquemas fraudulentos de venda de produtos, cujos sites vão sendo encerrados e reabertos sob outro nome e servidores.
Face ao exposto, venho por este meio questionar se existe hipótese de proceder à anulação do movimento em causa, e reembolso do valor despendido, por estar em causa uma transação fraudulenta.
Grato pela atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos,
Passadas que estão quase 4 semanas, não tendo recebido o produto que serviu de base à transação económica, tentei questionar o fornecedor por e-mail e através do seu sítio online, altura em que me apercebi que os mesmos servem de máscaras para a realização de diversas fraudes.
Tal informação pode ser confirmada através de uma pesquisa na internet, onde o site www.ecbfarms.com e os e-mails customerservice.cxq001@gmail.com e tony@info.stanleyplus.com se encontram reportados como estando associados a esquemas fraudulentos de venda de produtos, cujos sites vão sendo encerrados e reabertos sob outro nome e servidores.
Face ao exposto, venho por este meio questionar se existe hipótese de proceder à anulação do movimento em causa, e reembolso do valor despendido, por estar em causa uma transação fraudulenta.
Grato pela atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos,
Data de ocorrência: 22 de outubro 2020
22 de outubro 2020
Boa tarde Luis Santos,
Lamentamos a situação em que se viu envolvido, contudo, certamente compreenderá que, o pagamento de uma compra na internet é idêntica ao pagamento de uma compra numa loja. Assim, se a situação tivesse ocorrido no pagamento de uma compra com o seu cartão bancário (“real”) o procedimento seria, participar ao banco e às autoridades competentes sem prejuízo da ulterior cooperação que os serviços da SIBS possam fornecer no processo a que haja lugar.
Não obstante e, tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor do cartão, informamos que situações desta natureza devem ser apresentadas ao seu Banco e às autoridades competentes para estes casos.
Sugerimos, caso suspeite de fraude que proceda ao cancelamento do cartão temporário gerado para a compra indicada por forma a eliminar o montante disponível para novos pedidos de pagamento, sendo rejeitados novos pedidos de pagamento efetuados para o cartão entretanto cancelado (situação já efetuada).
O cancelamento de um cartão MB NET não desresponsabiliza o utilizador do serviço de qualquer compra desencadeada pelo comerciante, anterior ao pedido de cancelamento.
Caso o cartão em causa já tenha operações efetuadas, ou seja, já se encontre com uma 'Autorização Aceite' ou com pagamentos efetuados, significa que o comerciante efetuou os procedimentos necessários para dar seguimento à sua compra não permitindo que estas operações sejam canceladas.
Cumprimentos
SIBS
Lamentamos a situação em que se viu envolvido, contudo, certamente compreenderá que, o pagamento de uma compra na internet é idêntica ao pagamento de uma compra numa loja. Assim, se a situação tivesse ocorrido no pagamento de uma compra com o seu cartão bancário (“real”) o procedimento seria, participar ao banco e às autoridades competentes sem prejuízo da ulterior cooperação que os serviços da SIBS possam fornecer no processo a que haja lugar.
Não obstante e, tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respectivo Banco emissor do cartão, informamos que situações desta natureza devem ser apresentadas ao seu Banco e às autoridades competentes para estes casos.
Sugerimos, caso suspeite de fraude que proceda ao cancelamento do cartão temporário gerado para a compra indicada por forma a eliminar o montante disponível para novos pedidos de pagamento, sendo rejeitados novos pedidos de pagamento efetuados para o cartão entretanto cancelado (situação já efetuada).
O cancelamento de um cartão MB NET não desresponsabiliza o utilizador do serviço de qualquer compra desencadeada pelo comerciante, anterior ao pedido de cancelamento.
Caso o cartão em causa já tenha operações efetuadas, ou seja, já se encontre com uma 'Autorização Aceite' ou com pagamentos efetuados, significa que o comerciante efetuou os procedimentos necessários para dar seguimento à sua compra não permitindo que estas operações sejam canceladas.
Cumprimentos
SIBS
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