Performance da Marca

90.9

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,3%

Tempo Médio de Resposta

97,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

64,1%

Taxa de Retenção de Clientes

70,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos Digitais e APPs Financeiras

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MB WAY - Hoje ao enviar 100€ para um colega meu, marquei mal o número e enviei para uma pessoa desconhecida

Luana Silva apresentou a reclamação

4 de janeiro 2021

Boa tarde ,
Dia 30 de dezembro ao enviar 100€ para um colega meu, marquei mal o número e enviei para uma pessoa desconhecida.
Seria possível anular esse envio e reaver o dinheiro?

Obrigado

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 4 de janeiro 2021

MB WAY

4 de janeiro 2021

Boa tarde Luana Silva,

Informamos que através da aplicação MB WAY no separador Atividade pode cancelar as transferências que se encontrem no estado pendentes.

Nesse sentido e face ao que nos reporta deverá tentar contatar o destinatário do pagamento e tentar a devolução da mesma ou o ordenante efetuar um pedido de devolução de transferência junto do próprio banco.

Relembrando que o serviço MB WAY funciona com um cartão bancário real associado e que por sua vez o mesmo pertence a uma conta bancária, procedimentos relativos a uma anulação de transação são procedimentos bancários para situações como a que verificamos.

Cumprimentos,

SIBS

Luana Silva

6 de janeiro 2021

Agora na app mostra dinheiro enviado errado como proceder

MB WAY

6 de janeiro 2021

Boa tarde Luana Silva,

Uma vez que a transferência foi efetuada com sucesso, deverá tentar contatar o destinatário do pagamento e tentar a devolução da mesma ou o ordenante efetuar um pedido de devolução de transferência junto do próprio banco.

Cumprimentos,

SIBS

Luana Silva

6 de janeiro 2021

Sim mas a pessoa me explicou que usa esse número só no WhatsApp que já tem mas o cartão é um número que ela tinha e que já não tem mas acesso o número foi bloqueado por falta de carregamento mas ela só usa o número por ter muitos contatos como fasso se a pessoa não acesso ao número pois eu já enviei o dinheiro desde do dia 30

MB WAY

29 de novembro 2021

Boa tarde,

Conforme nossa comunicação anterior deverá junto do banco obter os esclarecimentos pretendidos.
A SIBS está ao dispor do Banco em causa para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
SIBS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador