Performance da Marca

90.9

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

99,3%

Tempo Médio de Resposta

97,2%

Taxa de Solução

99,2%

Média das Avaliações

64,1%

Taxa de Retenção de Clientes

70,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Bancos Digitais e APPs Financeiras

1 MB WAY 90.9

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MB WAY - Não consigo efetuar nenhuma operação, diz que estou suspenso

Ricardo Ferreira apresentou a reclamação

17 de janeiro 2022

Acabei de aderir ao MB WAY e estava a explorar as funcionalidades e eventualmente fiz um pedido de dinheiro para um contacto familiar para assim testar a app e agora não consigo efetuar nenhuma operação diz que estou suspenso . Gostaria q resolvessem o mais rápido possível pois estou com urgência em usar a app.

Data de ocorrência: 17 de janeiro 2022

MB WAY

17 de janeiro 2022

Boa tarde,

Agradecemos este seu contacto.

Após análise, confirmamos que o seu serviço MBWAY encontra-se suspenso. Para poder voltar a usar o MBWAY, será necessário entrar em contacto com o banco emissor do seu cartão de forma a verificar qual o motivo da suspensão e respetiva resolução, pois o nosso suporte não atua sobre este tipo de suspensões.

Podemos também informar que todas as comunicações e transações MB WAY são monitorizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano, por uma equipa totalmente dedicada à prevenção e deteção de fraude. Desta forma, ao existir algum tipo de movimento suspeito, é gerado um alerta ao emissor do cartão e à suspensão do respetivo serviço MBWAY associado a este. Assim que os bancos esclarecem junto da SIBS que a suspensão do serviço pode ser levantada, a mesma será tratada em conformidade pela equipa que presta esse serviço ao banco.

Ao dispor para qualquer esclarecimento adicional,

Cumprimentos,
SIBS

MB WAY

28 de janeiro 2022

Boa tarde,

Consideramos que a sua questão ficou ultrapassada após o nosso esclarecimento.

Caso seja necessário, estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos,

SIBS

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador