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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
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1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Pagamento indevidamente debitado
Resolvida
4/10
Vitor Peixoto apresentou a reclamação
14 de novembro 2019
No dia 31 de outubro realizei o pagamento de uma propina à Universidade do Minho pelo MB WAY tendo recebido a mensagem de erro. Tudo normal, exceto quando verifico a minha aplicação de homebanking e reparo no débito indevido desse mesmo valor, sendo que o pagamento não foi reconhecido pelo Portal da Universidade do Minho.
Após contactar a Universidade, recebi a seguinte mensagem "(...) existiu um problema central nos pagamentos MBWay no dia 31/10/2019. De acordo com a informação que nos foi transmitida, a Sibs devolveu ou vai-lhe devolver o valor". E agora citando a vossa resposta à Universidade: "qualquer pagamento afetado por este constrangimento será alvo de devolução ao cliente ordenante da operação."
Esta resposta já foi ha 5 dias e ainda aguardo a devolução do valor. Espero uma resolução rápida.
Após contactar a Universidade, recebi a seguinte mensagem "(...) existiu um problema central nos pagamentos MBWay no dia 31/10/2019. De acordo com a informação que nos foi transmitida, a Sibs devolveu ou vai-lhe devolver o valor". E agora citando a vossa resposta à Universidade: "qualquer pagamento afetado por este constrangimento será alvo de devolução ao cliente ordenante da operação."
Esta resposta já foi ha 5 dias e ainda aguardo a devolução do valor. Espero uma resolução rápida.
Data de ocorrência: 14 de novembro 2019
14 de novembro 2019
Boa tarde Vitor Peixoto,
Agradecemos o seu feedback e lamentamos toda a situação a que se viu envolvido.
Informamos que as regularizações foram efetuadas de acordo com a pretensão do comerciante.
Deste modo, sugeríamos que encaminhe a situação diretamente junto do comerciante afim de regularizar a situação ocorrida.
Cumrpimentos
SIBS
Agradecemos o seu feedback e lamentamos toda a situação a que se viu envolvido.
Informamos que as regularizações foram efetuadas de acordo com a pretensão do comerciante.
Deste modo, sugeríamos que encaminhe a situação diretamente junto do comerciante afim de regularizar a situação ocorrida.
Cumrpimentos
SIBS
14 de novembro 2019
"Na sequência do seu email infra, informamos que existiu um problema central nos pagamentos MBWay no dia 31/10/2019. De acordo com a informação que nos foi transmitida, a Sibs devolveu ou vai-lhe devolver o valor, “qualquer pagamento afetado por este constrangimento será alvo de devolução ao cliente ordenante da operação”.
Alguma dúvida deverá entrar em contato com a Sibs."
Foi este o email recebido por mim há 5 dias, enviado pela Direção Financeira da U. Minho. A Universidade diz-me que o assunto tem de ser esclarecido com a SIBS e a SIBS diz que tem que ser com a Universidade... Em que ficamos?
Enquanto isso está o cliente com o dinheiro que deveria ser seu, sabe-se lá onde.
De qualquer das maneiras encaminhei a vossa mensagem para a Universidade. Aguardo resolução rápida.
Alguma dúvida deverá entrar em contato com a Sibs."
Foi este o email recebido por mim há 5 dias, enviado pela Direção Financeira da U. Minho. A Universidade diz-me que o assunto tem de ser esclarecido com a SIBS e a SIBS diz que tem que ser com a Universidade... Em que ficamos?
Enquanto isso está o cliente com o dinheiro que deveria ser seu, sabe-se lá onde.
De qualquer das maneiras encaminhei a vossa mensagem para a Universidade. Aguardo resolução rápida.
16 de novembro 2019
Aguardo feedback...
20 de novembro 2019
Boa tarde Vitor Peixoto,
Conforme indicado na comunicação anterior, informamos que a regularização do valor que refere será efetuada pelo Comerciante em questão.
Assim sendo, sugerimos novo contacto junto do Comerciante, de forma a que este possa iniciar o processo de regularização.
Cumprimentos
SIBS
Conforme indicado na comunicação anterior, informamos que a regularização do valor que refere será efetuada pelo Comerciante em questão.
Assim sendo, sugerimos novo contacto junto do Comerciante, de forma a que este possa iniciar o processo de regularização.
Cumprimentos
SIBS
17 de janeiro 2020
A situação foi resolvida, mas apenas por parte da entidade que deveria ter recebido o pagamento. A atitude da SIBS revelou-se despreocupada e irresponsável, tendo "arrastado" o problema para as mãos da entidade recebedora. Quase 4 meses depois a situação foi resolvida, mas não pela entidade responsável pelo problema. Lamentável e vergonhoso.
28 de abril 2020
Estimado cliente,
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida, contudo, alguma dúvida não hesite em contactar-nos.
Com os nossos cumprimentos,
Equipa de apoio ao cliente
Vitor Peixoto avaliou a marca
14 de maio 2020
n
Voltaria a fazer negócio? Sim
4/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Aconteceu-me exatamente o mesmo, e ainda não foi resolvido. Paguei 2 prestações, das quais apenas uma foi reconhecida pelos sistema, e até hoje ainda não houve adiantamento do caso por parte da universidade do minho.
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