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SIBS - FORWARD PAYMENT SOLUTIONS, S.A
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Com o MB WAY podes fazer compras, transferências imediatas e gerar cartões virtuais (MB NET) para as tuas compras online, utilizado apenas o teu smartphone.
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217 813 000
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Soeiro Pereira Gomes, Lote 1
1649-031 Lisboa - webmaster@sibs.pt
MB WAY - Pin correcto foi-me recusado
Resolvida
8/10
Nelson apresentou a reclamação
18 de janeiro 2022
Boa tarde,
Na App criei um cartão mb-net (com sucesso) para efectuar um pagamento online. Quando estou a realizar o pagamento, dá erro a referir que o cartão não é válido. Volto a entrar na App e ao tentar visualizar o cartão criado é dito que o PIN de segurança é inválido. Voltei a tentar nas 3 tentativas disponíveis e diz que o PIN continuava incorrecto (apesar de ser o PIN correcto visto que fiz login na App por PIN). Resumindo, fiquei com o acesso bloqueado por 12h. É alguma anomalia geral ou corro o risco daqui a 12h voltar a ficar bloqueado?
Se formos a ver o PIN que meto para entrar na App é o mesmo para fazer as validações/autorizações de segurança dentro do App.. porque é que deu erro?
Obrigado
Na App criei um cartão mb-net (com sucesso) para efectuar um pagamento online. Quando estou a realizar o pagamento, dá erro a referir que o cartão não é válido. Volto a entrar na App e ao tentar visualizar o cartão criado é dito que o PIN de segurança é inválido. Voltei a tentar nas 3 tentativas disponíveis e diz que o PIN continuava incorrecto (apesar de ser o PIN correcto visto que fiz login na App por PIN). Resumindo, fiquei com o acesso bloqueado por 12h. É alguma anomalia geral ou corro o risco daqui a 12h voltar a ficar bloqueado?
Se formos a ver o PIN que meto para entrar na App é o mesmo para fazer as validações/autorizações de segurança dentro do App.. porque é que deu erro?
Obrigado
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2022
18 de janeiro 2022
Boa tarde,
Após análise verificamos que que o seu serviço encontra-se suspenso por tentativas com código errado.
Poderá aguardar 12h e colocar o PIN correto ou poderá de imediato alterar o seu PIN em uma caixa MULTIBANCO-
Para alterar o seu PIN MB WAY, deverá dirigir-se a uma caixa multibanco com qualquer cartão associado ao serviço, selecionar a opção MB WAY/MB NET»» alterar dados MB WAY »» alterar PIN MB WAY.
Relativamente às recusas compra através do cartão MB NET, verificamos que as operações estão a ser recusas, pelo fato do comerciante ser distinto do comerciante que fez a verificação do cartão.
O cartão varias compras tem como característica ser de utilização mono-comerciante, identificados através de códigos específicos. Alguns comerciantes, por vezes, apresentam-se com códigos distintos, o que implica que sejam identificados como sendo comerciantes distintos.
Para ultrapassar a situação que reporta:
- Sugeríamos o contato com o comerciante para que o mesmo verifique internamente de que forma estão a enviar as autorizações. Pois as autorizações para verificação do cartão terão que ser iguais ao código de autorização de compra efetiva, o que está a ser diferente, dai haver a recusa com comerciante distinto.
Ou poderá criar utilizar o cartão “compra única” – permite até 4 transações independentemente do comerciante.
Cumprimentos
SIBS
Após análise verificamos que que o seu serviço encontra-se suspenso por tentativas com código errado.
Poderá aguardar 12h e colocar o PIN correto ou poderá de imediato alterar o seu PIN em uma caixa MULTIBANCO-
Para alterar o seu PIN MB WAY, deverá dirigir-se a uma caixa multibanco com qualquer cartão associado ao serviço, selecionar a opção MB WAY/MB NET»» alterar dados MB WAY »» alterar PIN MB WAY.
Relativamente às recusas compra através do cartão MB NET, verificamos que as operações estão a ser recusas, pelo fato do comerciante ser distinto do comerciante que fez a verificação do cartão.
O cartão varias compras tem como característica ser de utilização mono-comerciante, identificados através de códigos específicos. Alguns comerciantes, por vezes, apresentam-se com códigos distintos, o que implica que sejam identificados como sendo comerciantes distintos.
Para ultrapassar a situação que reporta:
- Sugeríamos o contato com o comerciante para que o mesmo verifique internamente de que forma estão a enviar as autorizações. Pois as autorizações para verificação do cartão terão que ser iguais ao código de autorização de compra efetiva, o que está a ser diferente, dai haver a recusa com comerciante distinto.
Ou poderá criar utilizar o cartão “compra única” – permite até 4 transações independentemente do comerciante.
Cumprimentos
SIBS
Nelson avaliou a marca
20 de janeiro 2022
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Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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