MB WAY - Reembolso

Boa tarde
Resolvi recorrer a esta via por não conseguir de modo algum um contacto com o MBWay, onde necessito da comprovação de um reembolso efetuado através de um dos vossos cartões.
Fiz um pedido de reembolso no dia 10/04/19, do site Amazon.es. O mesmo me foi confirmado que seria feita a devolução do valor de €930,25
Com o passar dos 10 dias que haviam pedido para que o reembolso ocorresse eu entrei novamente em contacto com a Amazon.ES, por acreditar que o erro fosse deles.
Responderam-me prontamente onde informaram que foi efetuado o reembolso, e enviaram-me números de rastreio/referência quanto ao valor.
Sendo assim, volto a pedir a vossa ajuda para poder resolver essa pendência, pois o meu banco Santander Totta, informa que como a compra foi feita através do MBway e com um cartão temporário, eles não tem como identificar a transação.
Sendo assim, intercedo por este meio para ter acesso a algum tipo de solução.
Pois a amazon.es somente alterará a conta de devolução caso receba um email da entidade que deveria receber o pagamento que o mesmo não foi feito.