McDonald's - Aplicação

A minha aplicação do mcdonalds teve um bug e consumiu me 415 pontos que tinha sem conseguir redimir um unico menu a que tinha direito posto isto contatei o apoio ao cliente e dei a perceber o sucedido enviei prints a comprovar o sucedido . devolveram os vales dos menus ao menos nao perdia tudo tudo e até ai tudo ok ! No entando a aplicação nao me permitia redimir também esses vales! Posto isto informo novamente o apoio ao cliente que sem meu consentimento nem conhecimento apagaram os meus dados do sistema e fiquei sem ter acesso a aplicaçao entao dia 12 novamente informo o apoio cliente que me dizem para fazer uma nova conta para me colicarem os 33 pontos que teria entao na aplicacao e eu assim o fiz! No entanto eu tinha 415 pontos que devido ao bug que nao me souberam explicar os perdi ! Enviei um email a questionar se me iam devolver os 33 ponto que tinha e os 415 que ja tinha perdido nos menus para redimir que nunca usufrui ! Sempre responderam com bastante brevidade mas neste momento desde dia 12 que nao me reponderam ao email . Gostava de obter uma resposta nem que seja para dizer que vou ficar sem os pontos ?