Mecenzo - Encomenda não chegou

Fiz uma encomenda no mês de junho , a qual me disseram ter sido enviada a dia 21 do mês passado , até hoje ainda não chegou , não tem como rastrear a encomenda , a qual no vosso site dizem as encomendas serem enviadas em 48 horas o que é mentira , logo já estão a enganar as pessoas , a resposta que me deram há 2 semanas foi que estava em distribuição e que podia haver atrasos internacionais , até agora ainda não chegou nada , já encomendei artigos internacionais e chegaram em 2 semanas , 3 no máximo , péssimo site para compras , agradeço que me informem onde se encontra a encomenda ou me devolvam o valor pago se não irei apresentar queixa por burla na polícia.

Após a queixa , disseram que a encomenda poderia chegar a qualquer momento esta semana , já vamos a 5a feira e nada chegou já enviei mensagem mas não respondem , péssimo site para compras sem dúvida péssimo atendimento ao cliente.