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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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1150-279 Lisboa - info@medicare.pt
Medicare - Cancelamento contrato
Resolvida
Tânia Inácio apresentou a reclamação
19 de maio 2020
Sou cliente desde Março de 2017. Praticamente não tive utilização do cartão - como podem verificar o histórico. Em Fevereiro de 2020 enviei email a pedir que me explicassem qual o procedimento de cancelamento do contrato - ao qual NÃO obtive resposta.
Hoje, Maio de 2020, volto a contactar e dizem-me que o contrato renova automaticamente por períodos de 12 meses, sendo que devo avisar com 30 dias de antecedência.
Neste momento tenho, graças à empresa, um plano de saúde gratuito, qual é a lógica de pagar 24,90€ por mês de algo que pura e simplesmente não utilizo?
Fui extremamente mal atendida pelo Gabinete de relação com o cliente que simplesmente se limitou a dizer que aceitei as condições e que teima em dizer que recebi um email deles quando não obtive qualquer tipo de resposta!!
As grandes empresas vêem-se nestas alturas: querem ficar à força com uma cliente que tem contrato desde 2017 e que simplesmente não quer ter um gasto de algo que não utiliza!!
Provavelmente irão lucrar comigo mais os 225€ aproximados que faltam até à data em que dizem que pode ser cancelado o contrato, mas acreditem que esta empresa nunca mais me irá ter como cliente, assim como amigos e conhecidos.
Cumprimentos.
Hoje, Maio de 2020, volto a contactar e dizem-me que o contrato renova automaticamente por períodos de 12 meses, sendo que devo avisar com 30 dias de antecedência.
Neste momento tenho, graças à empresa, um plano de saúde gratuito, qual é a lógica de pagar 24,90€ por mês de algo que pura e simplesmente não utilizo?
Fui extremamente mal atendida pelo Gabinete de relação com o cliente que simplesmente se limitou a dizer que aceitei as condições e que teima em dizer que recebi um email deles quando não obtive qualquer tipo de resposta!!
As grandes empresas vêem-se nestas alturas: querem ficar à força com uma cliente que tem contrato desde 2017 e que simplesmente não quer ter um gasto de algo que não utiliza!!
Provavelmente irão lucrar comigo mais os 225€ aproximados que faltam até à data em que dizem que pode ser cancelado o contrato, mas acreditem que esta empresa nunca mais me irá ter como cliente, assim como amigos e conhecidos.
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 19 de maio 2020
19 de maio 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Tânia Inácio
Registamos a S/ exposição 40409520 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :
Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Registamos a S/ exposição 40409520 a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.
Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.
Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :
Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes
Muito obrigado,
A Equipa Medicare
21 de maio 2020
Exma. Senhora. Tânia Inácio,
Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 20/05/2020.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados em 20/05/2020.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
Comentários
Reclamações semelhantes
Tânia,
Se contratou o serviço pelo telefone (e a chamada NÃO tiver sido iniciada por si), ou se nunca lhe foram enviados documentos que tivesse ASSINADO e devolvido, invoque a legislação aplicável e que o/a desobriga de qualquer vínculo de fidelização.
Essa legislação é:
- n.º7 do artigo.º5 do Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), no qual é referido que:
"Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, excepto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor".
Esta legislação OBRIGA a Medicare a cancelar o Plano de Saúde sem quaisquer encargos para o consumidor.
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