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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.
Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.
A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses. -
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1150-279 Lisboa - info@medicare.pt
Medicare - Renovação não consentida
Resolvida
Luís Sousa apresentou a reclamação
11 de março 2019
Fiz um Plano de Saúde com a Medicare em Janeiro de 2018 com um período de fidelização de 1 ano.
Em Junho desse mesmo ano cheguei à conclusão que não necessitava dos serviços e então enviei um e-mail no dia 25 de Junho a pedir a rescisão e no dia seguinte (chamada recebida dia 26 de Junho) ligaram-me a dizer que apenas podiam rescindir no dia 28 de Janeiro de 2019. Então, nesse telefonema deixei bem claro que não queria continuar com um novo contrato.
No entanto, e não tendo eu feito mais nenhum contacto para a não renovação, o contrato foi renovado automaticamente sem sequer se darem ao trabalho de ligar a perguntar se era realmente essa a minha vontade mesmo com os registos que tinham relativamente aos contactos em Junho de 2018.
Voltei a enviar um e-mail no dia 8 de Março de 2019 a pedir a rescisão uma vez que me retiraram duas mensalidades. Recebi hoje um telefonema a dizer que não é possível rescindir contrato sem penalização. Apenas o podem fazer a 28 de Janeiro de 2020!
Não ache que seja boa politica a renovação automática mesmo sabendo das intenções de não continuidade.
Em Junho desse mesmo ano cheguei à conclusão que não necessitava dos serviços e então enviei um e-mail no dia 25 de Junho a pedir a rescisão e no dia seguinte (chamada recebida dia 26 de Junho) ligaram-me a dizer que apenas podiam rescindir no dia 28 de Janeiro de 2019. Então, nesse telefonema deixei bem claro que não queria continuar com um novo contrato.
No entanto, e não tendo eu feito mais nenhum contacto para a não renovação, o contrato foi renovado automaticamente sem sequer se darem ao trabalho de ligar a perguntar se era realmente essa a minha vontade mesmo com os registos que tinham relativamente aos contactos em Junho de 2018.
Voltei a enviar um e-mail no dia 8 de Março de 2019 a pedir a rescisão uma vez que me retiraram duas mensalidades. Recebi hoje um telefonema a dizer que não é possível rescindir contrato sem penalização. Apenas o podem fazer a 28 de Janeiro de 2020!
Não ache que seja boa politica a renovação automática mesmo sabendo das intenções de não continuidade.
Data de ocorrência: 11 de março 2019
13 de março 2019
Exmo. Sr. Luís Miguel Pinto de Sousa,
Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 13/03/2019.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 13/03/2019.
Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.
Apresentamos os nossos cumprimentos,
O Departamento de Relação com o Cliente
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