Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,3%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare71.9
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Medicare - rescisão contratual

Resolvida
8/10
João Carlos Ferreira Bento
João Bento apresentou a reclamação
20 de abril 2018

Fui contatado por telefone dezenas de vezes para aderir a um Plano de Saúde Medicare Platinium, para toda a família, por 24,90 euros. Como todos temos ADSE não via grande interesse nem vantagem na adesão. Porém após tanta insistência acabei por solicitar o contrato para que o pudesse analisar. Fui informado que o contrato só seguiria por email, após a anuência em relação ao mesmo. Referi por diversas vezes que era ridículo aceitar uma coisa e só ter conhecimento do contrato depois, mas foi-me dito que era o procedimento e que após receber o contrato no email poderia cancelar o mesmo.
Passados 3 meses, como percebi que não tenho qualquer interesse nem vantagem no plano, uma vez que não utilizamos nada, liguei a solicitar o cancelamento do mesmo. Fui informado que a situação iria ser analisada e a resposta dada em 48 horas, mas desde já me avisavam que tinha um período de fidelização a decorrer de 12 meses, até janeiro de 2019. Fiquei surpreendido, mas percebi então a lógica da política de marketing agressivo e o facto de só receber o contrato por email depois, apesar de nunca o ter assinado, só lá constando os meus dados.

Neste sentido e uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".

Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito, a fidelização nunca se aplica.

Em face do exposto, venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do meu Plano de Saúde Platinium, pois irei cancelar a autorização de débito direto junto do meu banco.

Pretendo ainda uma confirmação escrita da rescisão do meu contrato.

João Bento

Data de ocorrência: 20 de abril 2018
Medicare
20 de abril 2018
Exmo. Sr. João Carlos Ferreira Bento,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 20/04/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
João Carlos Ferreira Bento
João Bento avaliou a marca
11 de outubro 2018

Responderam muito rápido

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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