Médis - Falta de informação da parte da medis

A empresa para quem trabalho fez como os trabalhadores pudessem usufruir de um seguro de saúde neste caso a Medis depois de ter sofrido um acidente pessoal em casa o hospital da Trofa saude fez um pedido de pre autorização para uma operação ambulatório do meu joelho direito o seguro como todos os seguros tem um período de carência que quando se le as condições gerais nao e aplicado em caso de acidente liguei para Medis para le perguntar porquê se tratando de um acidente eles estavam a recusar o pedido do Hospital alegando o período de carência foi me respondido que nas " condições particulares " estava la estipulado que mesmo em caso de acidente o período de carência tinha de ser respeitado! Então nas condições gerais o período de carência não é respeitado em caso de acidente mas nas condições particulares sim !! Condições particulares das quais não tive acceso porque foi a empresa a celebrar o contrato!

Os 20 dias estão nas condições gerais ou nas condições particulares ? Ou talvez nas condições especiais é também não precebo quando a vossa colaboradora Arminda Morais me enviou o e'mail a perguntar qual foram as circunstâncias do acidente não me soube dizer que o estado de carência seria aplicado! Alias não sei porque não me foi notificado isso quando vocês receberam o pedido do Trofa saude ! Aliás nem a eles lhe foi passada essa informação!!