Médis - Não pagam o reembolso, mesmo sem ter atingido o plafon

No dia 7 de dezembro de 2023 fiz um exame que me custou 255,51€ pois a clinica disse-me que o plafon máximo havia sido atingido. Embora tenha achado esquisito paguei porque precisava mesmo de o fazer, e o periodo de renovação não é no inicio do ano como a maioria, é em abril. Pelo que esperar 4 meses não era opção. No dia 21, falei com o operador que teve a gentileza de somar em linha, as minhas despesas, uma vez que a Medis não disponibiliza a listagem aos seu clientes. Surpresa das surpresas, o total à data de dia 7 é inferior ao plafon. O funcionário a quem estou agradecido, abriu um pedido interno de averiguação. Nunca fui contactado pela Médis. Liguei na semana seguinte e quase todas as semanas desde então. Onde a resposta é invariávelmente a mesma. "Pois vejo aqui que não podemos proceder ao reembolso porque não tem mais plafon". Depois de pedir que tomem a devida atenção ao que o colega escreveu, respondem, "Pois não posso fazer nada, isto é que outro departamento". 3 semanas depois, "Sim tenho aqui indicação que o plafon foi reposto", ao qual respondo, ok então porque é que o reembolso não foi feito, "Porque não tem plafon"??? Isto é uma conversa de doidos. E está gravado. Para que servem as gravações não sei. Mas está lá tudo. Pedi encarecidamente a uma funcionário depois de uma leve arrogância e prepotência na sua voz, de somar novamente em linha as minhas despesas, já depois de a Médis de me enviar para o email o extrato das mesmas. No fim diz-me, "gastou xxx". Ao que pergunto e qual é mesmo o meu plafon? "YYY ". E então pergunto eu... "E então o quê perguntou ela" .... que coboiada! É ou não inferior ao plafon, a soma das despesas que fiz em 2023. "São sim", mas como lhe disse isto não é comigo e não posso fazer nada". Nunca tentaram resolver a minha situação apresentado provas em como atingi o plafon. Não me ligam a explicar o que poderá estar incorreto nos meus cálculos ou no extrato que enviaram por 2 vezes. A resposta é, "Não tem plafon para cobrir a despesa do seu exame" estamos a falar em quase 200€- Não é muito certo, mas o que moi, é esta falta de profissionalismo e desrespeito pelo contrato.