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Médis - Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde, SA
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O seu serviço pessoal de saúde
Desde o lançamento em 1996, a Médis afirmou-se como uma referência no sistema de saúde em Portugal, criando um verdadeiro Serviço Pessoal de Saúde. Médico Assistente que garante o acompanhamento da saúde em todas as fases da vida, uma Linha telefónica que garante acompanhamento por Enfermeiros 24/7, App para gestão de burocracias e fácil acesso a histórico clínico, entre muitos outros serviços, tornam a gestão pessoal da saúde mais fácil e mais personalizada. -
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1990-278 Lisboa - apoioaocliente@medis.pt
Médis - Pedido de reembolso não efetuado
Em tratamento
Priscila Rosário apresentou a reclamação
17 de abril 2024 (editada a 18 de abril 2024)
No dia 24/02/2024 efetuei uma simulação de um seguro de saúde na médis, do qual nunca autorizei o débito direto. Em conversa telefónica com a linha de apoio (medis) optei por não avançar com o seguro e pedi o cancelamento. Foi-me indicado que ao não efetuar o pagamento e por não ter avançado com a autorização do débito direto, o seguro ficava automaticamente cancelado no prazo de 5 dias úteis.
No dia 05-03-2024 foi retirado da minha conta o valor de 35,13 euros sem que eu autorizasse esta transação. (A seguradora não possui nenhum comprovativo/documento assinado)
Solicitei o reembolso/cancelamento da apólice diversas vezes e a resposta obtida é de que o valor já foi devolvido à minha conta.
O valor não foi devolvido à minha conta, à um mês que estão a dar-me uma informação que não corresponde à realidade e não demostram qualquer interesse para a resolução do mesmo.
No dia 05-03-2024 foi retirado da minha conta o valor de 35,13 euros sem que eu autorizasse esta transação. (A seguradora não possui nenhum comprovativo/documento assinado)
Solicitei o reembolso/cancelamento da apólice diversas vezes e a resposta obtida é de que o valor já foi devolvido à minha conta.
O valor não foi devolvido à minha conta, à um mês que estão a dar-me uma informação que não corresponde à realidade e não demostram qualquer interesse para a resolução do mesmo.
Data de ocorrência: 4 de março 2024
17 de abril 2024
Caro (a) Cliente,
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
A resposta ser-lhe-á remetida tão breve quanto possível, sendo que o prazo máximo para o efeito é de 20 dias úteis contados a partir da data da receção [Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões].
Os nossos cumprimentos,
Área de Reclamações
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
A resposta ser-lhe-á remetida tão breve quanto possível, sendo que o prazo máximo para o efeito é de 20 dias úteis contados a partir da data da receção [Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões].
Os nossos cumprimentos,
Área de Reclamações
19 de abril 2024
Cara Cliente,
No seguimento da reclamação número 111168224, apresentada no dia 2024-04-17, prestamos todos os esclarecimentos necessários via e-mail.
Desta forma procedemos à conclusão da reclamação apresentada.
Caso tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos.
Área de Reclamações
Apoio ao Cliente
No seguimento da reclamação número 111168224, apresentada no dia 2024-04-17, prestamos todos os esclarecimentos necessários via e-mail.
Desta forma procedemos à conclusão da reclamação apresentada.
Caso tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos.
Área de Reclamações
Apoio ao Cliente
29 de abril 2024
Bom dia,
A médis colocou esta reclamação como concluída, mas o tema ainda continua em aberto.
Segundo o e-mail que me enviaram, reforçam de que o valor foi devolvido entre o dia 11-03 e o dia 18-03.
No dia dia 24-04 dirigi-me ao meu banco, que analisou o meu extrato e verificaram que não estava nenhum valor pendente de devolução e que efetivamente os 35,13 euros não foram devolvidos à minha conta.
Através do meu banco foi efetuado um pedido de reembolso de débito direto, do qual estou aguardar pela resposta da médis.
A médis colocou esta reclamação como concluída, mas o tema ainda continua em aberto.
Segundo o e-mail que me enviaram, reforçam de que o valor foi devolvido entre o dia 11-03 e o dia 18-03.
No dia dia 24-04 dirigi-me ao meu banco, que analisou o meu extrato e verificaram que não estava nenhum valor pendente de devolução e que efetivamente os 35,13 euros não foram devolvidos à minha conta.
Através do meu banco foi efetuado um pedido de reembolso de débito direto, do qual estou aguardar pela resposta da médis.
Priscila Rosário está a aguardar resolução da marca
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