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Resolvida
2/10
Ana Carvalho apresentou a reclamação
4 de agosto 2022
Encomendei no dia 4 de julho e demorou muito mais a chegar do que o indicado, apenas chegou no final do mesmo mês, isto deve-se ao facto de apenas se limitaram a encomendar o produto à China e enviar para a nossa morada.
Quando encomendei pensei que era um produto português, logo aí a minha desilusão.
Sempre responderam e até com alguma rapidez aos e-mails que fui trocando com o suporte deles, algum ponto positivo. Mas isso foi até hoje, desde que disse que assim que tivesse a encomenda em minha posse a iria devolver e que pretendia o reembolso, deixaram de responder com tanta rapidez até ao ponto de ficarem sem me dar qualquer resposta.
A encomenda já foi enviada para a morada que me deram. O produto não foi utilizado nem sequer aberto.
Só peço que me façam o reembolso do mesmo e das despesas do correio.
Quando encomendei pensei que era um produto português, logo aí a minha desilusão.
Sempre responderam e até com alguma rapidez aos e-mails que fui trocando com o suporte deles, algum ponto positivo. Mas isso foi até hoje, desde que disse que assim que tivesse a encomenda em minha posse a iria devolver e que pretendia o reembolso, deixaram de responder com tanta rapidez até ao ponto de ficarem sem me dar qualquer resposta.
A encomenda já foi enviada para a morada que me deram. O produto não foi utilizado nem sequer aberto.
Só peço que me façam o reembolso do mesmo e das despesas do correio.
Data de ocorrência: 4 de agosto 2022
4 de agosto 2022
Boa tarde Ana, como está?
Queremos pedir desculpa pelo que está a experienciar. Queremos sempre pautar pela transparência e pelo excelente serviço ao cliente mas nem sempre é possível e por isso as nossas mais sinceras desculpas.
De facto, a sua encomenda demorou mais do que era suposto. Existem alguns fatores externos relacionados com as transportadoras que não conseguimos controlar, mas não nos escondemos atrás disso. Somos nós que estamos a dar a cara e falhamos consigo.
Os nossos produtos não vêm da China. Os nossos produtos têm produção na China como a grande maioria dos produtos existentes no mercado. São produzidos por fábricas certificadas e altamente reguladas para que tenham a melhor qualidade possível. E por essa razão é que conseguimos manter os nossos preços competitivos relativamente aos nossos concorrentes.
Em relação à sua devolução vamos verificar se a sua encomenda já se encontra nas nossas instalações e emitiremos logo de seguida o seu reembolso.
A Equipa Mediterranea
Queremos pedir desculpa pelo que está a experienciar. Queremos sempre pautar pela transparência e pelo excelente serviço ao cliente mas nem sempre é possível e por isso as nossas mais sinceras desculpas.
De facto, a sua encomenda demorou mais do que era suposto. Existem alguns fatores externos relacionados com as transportadoras que não conseguimos controlar, mas não nos escondemos atrás disso. Somos nós que estamos a dar a cara e falhamos consigo.
Os nossos produtos não vêm da China. Os nossos produtos têm produção na China como a grande maioria dos produtos existentes no mercado. São produzidos por fábricas certificadas e altamente reguladas para que tenham a melhor qualidade possível. E por essa razão é que conseguimos manter os nossos preços competitivos relativamente aos nossos concorrentes.
Em relação à sua devolução vamos verificar se a sua encomenda já se encontra nas nossas instalações e emitiremos logo de seguida o seu reembolso.
A Equipa Mediterranea
5 de agosto 2022
A encomenda foi enviada por correio azul para a vossa morada no passado dia 29 de julho, demora 3 dias úteis a chegar ao destino, por isso já estará nas vossas instalações, e apesar disso continuo sem ter resposta aos meus e-mails, pedindo o reembolso e informando que a encomenda tinha sido devolvida.
Aguardo resposta.
Obrigada.
Aguardo resposta.
Obrigada.
10 de agosto 2022
Olá Ana, como está?
Pedimos desculpa pela demora na sua resposta mas temos alguns emails de pedidos de contacto e por isso, por vezes, é difícil responder em tempo útil.
A sua devolução ainda não foi rececionada nas nossas instalações. A nossa equipa de suporte ao cliente já entrou em contacto consigo para solucionar o seu problema.
Alguma questão adicional não hesite.
A Equipa Mediterranea
Pedimos desculpa pela demora na sua resposta mas temos alguns emails de pedidos de contacto e por isso, por vezes, é difícil responder em tempo útil.
A sua devolução ainda não foi rececionada nas nossas instalações. A nossa equipa de suporte ao cliente já entrou em contacto consigo para solucionar o seu problema.
Alguma questão adicional não hesite.
A Equipa Mediterranea
10 de agosto 2022
Indiquei-vos que fiz a devolução da encomenda no final do mês de julho, foi-me dito que demorava 3 dias a chegar ao destino. Depois de já ter dito várias vezes o mesmo, ainda me enviam e-mail novamente a perguntar o mesmo e a dizer que a encomenda ainda não chegou às vossas instalações. Se dizem que têm um porteiro 24h não tem como não chegar a encomenda aí, enviei exatamente para a morada que me foi enviada por e-mail e tenho fotos do embrulho assim como o talão dos CTT. Continuo a dizer que aguardo a devolução o mais rápido possível, já estou a ficar cansada desta troca de emails aos quais demoram dias e dias a responderem e quando respondem. Só peço que façam o reembolso se não terei que tomar medidas mais drásticas e fazer queixa à Deco assim como tentar alguma forma através da entidade bancária por onde fiz o pagamento.
16 de agosto 2022
Olá Ana, como está?
Acabamos de verificar a receção da sua encomenda e já procedemos à devolução do seu valor. Deverá receber um email com a notificação do mesmo.
Uma vez mais as nossas mais sinceras desculpas por não termos estado à altura.
Se voltar, vamos fazer por que tenha uma experiência melhor.
Alguma questão adicional não hesite.
A Equipa Mediterranea
Acabamos de verificar a receção da sua encomenda e já procedemos à devolução do seu valor. Deverá receber um email com a notificação do mesmo.
Uma vez mais as nossas mais sinceras desculpas por não termos estado à altura.
Se voltar, vamos fazer por que tenha uma experiência melhor.
Alguma questão adicional não hesite.
A Equipa Mediterranea
Ana Carvalho avaliou a marca
30 de setembro 2022
Não pretendo voltar a comprar nesta marca.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
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