Ranking na categoria
MELAIR – Agência de Viagens e Representações Turísticas, Lda.
-
210 329 416
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. da República, 6 – 1º esq.
1050-191 Lisboa - apoioaocliente@melaircruzeiros.pt
Melair Cruzeiros - Reembolso cruzeiro royal caribean - symphony of the seas
Sem resolução
Ana Ogando apresentou a reclamação
3 de agosto 2021
Logitravel
Esta empresa , diz que V.Exas. ainda nao devolveram o montante que paguei em FEV/Marco de 2020, para um cruzeiro em Abril do mesmo ano e que foi cancelado por covid.
Remarquei o mesmo cruzeiro para Abril do corrente ano. Foi cancelado e a informação da LOGITRAVEL cujo nome oficial é TRAVELFACTORY PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA, NIF 510257585
era se eu pretendia um voucher ou credito na conta.
Informei pretender credito na conta e dei todos os meus dados bancarios para o efeito.
Apos duzias de mails, reclamacoes à DECO, e neste portal, a referida Agencia, diz que continua a aguardar o vosso reembolso para me creditar a conta.
Acho muito estranho essa demora (7 meses). Agradeco me informem o que se passa, cujo
Esta empresa , diz que V.Exas. ainda nao devolveram o montante que paguei em FEV/Marco de 2020, para um cruzeiro em Abril do mesmo ano e que foi cancelado por covid.
Remarquei o mesmo cruzeiro para Abril do corrente ano. Foi cancelado e a informação da LOGITRAVEL cujo nome oficial é TRAVELFACTORY PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA, NIF 510257585
era se eu pretendia um voucher ou credito na conta.
Informei pretender credito na conta e dei todos os meus dados bancarios para o efeito.
Apos duzias de mails, reclamacoes à DECO, e neste portal, a referida Agencia, diz que continua a aguardar o vosso reembolso para me creditar a conta.
Acho muito estranho essa demora (7 meses). Agradeco me informem o que se passa, cujo
Data de ocorrência: 18 de janeiro 2021
4 de agosto 2021
Exma Sra
Ana Santos
Efectivamente o atraso no reembolso é nosso, ou melhor explicando, o atraso deveu-se a um erro no sistema da Royal Caribbean, que automaticamente reembolsou uma parcela do valor liquidado, mas reteu por erro, uma outra parte.
No passado dia 2Agosto, recebemos uma comunicação informando que o erro já foi detectado e que o reembolso já está a ser processado manualmente (ver documento em anexo). Acreditamos que mais 2-3 semanas, e já estaremos em condições de reembolsar a sua Agência de Viagens, no valor total liquidado por V/s Exas.
Aproveitamos a oportunidade para apresentar as nossas sinceras desculpas por esta situação. Compreendemos que é totalmente alheia à mesma, mas asseguramos-lhe que a mesma ficará resolvida dentro das 2-3 próximas semanas . Assim que tenhamos recebido o reembolso por parte da Royal Caribbean, entraremos de imediato em contacto com a sua Agência de Viagens.
Os meus melhores cumprimentos
Melair - Representante Portugal Royal Caribbean
Ana Santos
Efectivamente o atraso no reembolso é nosso, ou melhor explicando, o atraso deveu-se a um erro no sistema da Royal Caribbean, que automaticamente reembolsou uma parcela do valor liquidado, mas reteu por erro, uma outra parte.
No passado dia 2Agosto, recebemos uma comunicação informando que o erro já foi detectado e que o reembolso já está a ser processado manualmente (ver documento em anexo). Acreditamos que mais 2-3 semanas, e já estaremos em condições de reembolsar a sua Agência de Viagens, no valor total liquidado por V/s Exas.
Aproveitamos a oportunidade para apresentar as nossas sinceras desculpas por esta situação. Compreendemos que é totalmente alheia à mesma, mas asseguramos-lhe que a mesma ficará resolvida dentro das 2-3 próximas semanas . Assim que tenhamos recebido o reembolso por parte da Royal Caribbean, entraremos de imediato em contacto com a sua Agência de Viagens.
Os meus melhores cumprimentos
Melair - Representante Portugal Royal Caribbean
5 de agosto 2021
Bom dia.
Fico a aguardar a vossa comunicação directamente para o meu mail, anaminhota@hotmail.com, do crédito que irao efectuar a LOGITRAVEL.
Informo que, nao tomei conhecimento do anexo que dizem ter remetido na vossa resposta. Ou talvez seja impreparação da minha parte para o visualizar.
Espero entao que até ao fim do corrente mes, seja ressarcida do montante total do cruzeiro.
Cumprimentos
Fico a aguardar a vossa comunicação directamente para o meu mail, anaminhota@hotmail.com, do crédito que irao efectuar a LOGITRAVEL.
Informo que, nao tomei conhecimento do anexo que dizem ter remetido na vossa resposta. Ou talvez seja impreparação da minha parte para o visualizar.
Espero entao que até ao fim do corrente mes, seja ressarcida do montante total do cruzeiro.
Cumprimentos
17 de agosto 2021
Continuo sem receber qualquer reembolso
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.