Mellmak - Sapatilhas rasgadas

Boa tarde Sr. Carlos,
A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada, vem expor o que se segue:
Os pedidos de análise de defeitos apresentados pelos clientes são enviados por email, através de demonstração do defeito por fotografia, ao fornecedor, uma vez que a Mellmak não é a produtora dos artigos, não estando por isso devidamente habilitada para a análise do defeito. Após o envio do email e análise do fornecedor é enviada à empresa a informação da resolução dessa análise, que é posteriormente comunicada ao apoio ao cliente e, consequentemente, ao cliente final.
De facto o seu pedido de análise de defeito ainda não tinha sido resolvido pela marca, contudo, após novo contacto com a marca, o seu pedido de análise de defeito já foi aprovado, estando por isso esta reclamação encerrada. Poderá tratar da resolução do processo com o apoio ao cliente.
Pedimos desculpa pela demora e transtorno na resolução do defeito.

Bom dia Sr. Carlos,
O reembolso do valor da peça com defeito foi concluído ontem, 08/06/2022. Uma vez que o reembolso só é feito após receção do artigo nas nossas instalações, e que a receção só foi feita ontem, o dinheiro entrará na conta indicada nos próximos dias.