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MEO - Avarias no serviço
Resolvida
Margarida Rebelo apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Boa tarde,
No dia 5 de janeiro de 2022 comuniquei à MEO uma avaria relativa à falta de internet e que não me permitiu estar presente numa reunião de trabalho. Fui informada por colaborador da MEO que era uma avaria geral na zona e que estaria resolvida no dia 07-01-2022 pelas 22:00. Tal facto não ocorreu, pelo que no sábado, dia 8.01.2022 contactei novamente a MEO que informou que a avaria estaria resolvida no dia seguinte, domingo. Novamente, o problema de avaria não foi resolvido, e apenas no dia 10.01.2022, recebo uma mensagem com a indicação de que “ a avaria que afetava o seu serviço está ultrapassada.” Do dia 5 de janeiro a 10 de janeiro decorreram 5 dias sem prestação de serviço de internet, tempo demasiado longo para resolver esta situação que teve um forte impacto profissional.
Relativamente à faturação perguntei se, tendo ficado 5 dias sem internet se seria contemplado o desconto na faturação ao que me foi dito que não é automático, tem que ser pedido pelo cliente. O cliente paga, não lhe é prestado o serviço e tem que pedir o reembolso/desconto na faturação?
Obrigada.
Cumprimentos
No dia 5 de janeiro de 2022 comuniquei à MEO uma avaria relativa à falta de internet e que não me permitiu estar presente numa reunião de trabalho. Fui informada por colaborador da MEO que era uma avaria geral na zona e que estaria resolvida no dia 07-01-2022 pelas 22:00. Tal facto não ocorreu, pelo que no sábado, dia 8.01.2022 contactei novamente a MEO que informou que a avaria estaria resolvida no dia seguinte, domingo. Novamente, o problema de avaria não foi resolvido, e apenas no dia 10.01.2022, recebo uma mensagem com a indicação de que “ a avaria que afetava o seu serviço está ultrapassada.” Do dia 5 de janeiro a 10 de janeiro decorreram 5 dias sem prestação de serviço de internet, tempo demasiado longo para resolver esta situação que teve um forte impacto profissional.
Relativamente à faturação perguntei se, tendo ficado 5 dias sem internet se seria contemplado o desconto na faturação ao que me foi dito que não é automático, tem que ser pedido pelo cliente. O cliente paga, não lhe é prestado o serviço e tem que pedir o reembolso/desconto na faturação?
Obrigada.
Cumprimentos
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2022
12 de janeiro 2022
Olá Margarida Rebelo,
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 69970122 no dia 2022-01-12 e que mereceu a nossa atenção.
Estamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável pelo que agradecemos que utilize os contactos disponibilizados em https://www.meo.pt/
MEO
www.meo.pt/
Confirmamos que recebemos a sua reclamação número 69970122 no dia 2022-01-12 e que mereceu a nossa atenção.
Estamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável pelo que agradecemos que utilize os contactos disponibilizados em https://www.meo.pt/
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24 de janeiro 2022
Boa noite,
No seguimento da queixa anteriormente efetuada, ainda não foi dada resposta ao pedido de reembolso que efectuei no dia 16.01.2022 na loja MEO do Chiado - solicitação nº 3-549003932424 - pelo factos de ter ficado 5 dias sem internet.
O reembolso deveria ser automático, e não ter que ser o cliente a efetuar o pedido de reembolso por um serviço pago e não prestado.
Continuo assim, a aguardar resposta ao pedido de reembolso de faturação.
Muito obrigada.
Cumprimentos,
No seguimento da queixa anteriormente efetuada, ainda não foi dada resposta ao pedido de reembolso que efectuei no dia 16.01.2022 na loja MEO do Chiado - solicitação nº 3-549003932424 - pelo factos de ter ficado 5 dias sem internet.
O reembolso deveria ser automático, e não ter que ser o cliente a efetuar o pedido de reembolso por um serviço pago e não prestado.
Continuo assim, a aguardar resposta ao pedido de reembolso de faturação.
Muito obrigada.
Cumprimentos,
2 de fevereiro 2022
Boa tarde Margarida Rebelo,
Informamos que a situação reportada encontra-se devidamente encaminhada e em tratamento no processo com o número 3-549003932424, sendo que logo que exista um ponto de situação, será efetuado um contacto pela equipa de apoio ao cliente MEO e prestada resposta através deste meio.
MEO
www.meo.pt
Informamos que a situação reportada encontra-se devidamente encaminhada e em tratamento no processo com o número 3-549003932424, sendo que logo que exista um ponto de situação, será efetuado um contacto pela equipa de apoio ao cliente MEO e prestada resposta através deste meio.
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9 de fevereiro 2022
Boa tarde Margarida Rebelo,
No seguimento da reclamação número 69970122, apresentada no dia 2022-01-12, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários na comunicação enviada pelos serviços MEO no dia 2022-02-07, pelo que reiteramos os mesmos através deste meio.
Tendo sido confirmada a anomalia que afetou o seu serviço no período de 05/01/2022 a 10/01/2022, procedemos à emissão de uma nota de crédito, no valor de 7,19 (c/IVA) referente à mensalidade deste período.
Deste modo, damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente através dos canais oficiais para o efeito, nomeadamente o número 16200 ou na sua área de cliente my MEO.
MEO
https://www.meo.pt/
No seguimento da reclamação número 69970122, apresentada no dia 2022-01-12, consideramos que prestamos todos os esclarecimentos necessários na comunicação enviada pelos serviços MEO no dia 2022-02-07, pelo que reiteramos os mesmos através deste meio.
Tendo sido confirmada a anomalia que afetou o seu serviço no período de 05/01/2022 a 10/01/2022, procedemos à emissão de uma nota de crédito, no valor de 7,19 (c/IVA) referente à mensalidade deste período.
Deste modo, damos a reclamação por resolvida.
Caso tenha ficado com alguma dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos novamente através dos canais oficiais para o efeito, nomeadamente o número 16200 ou na sua área de cliente my MEO.
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