MEO - Consumos inexplicados do pacote de dados

Exmos. srs.

Possuo um cartão pré-pago da TMN (agora MEO) com o tarifário "Link sem mensalidade" (ex-Moche sem carregamentos). Adicionalmente possuo uma mensalidade de Internet no telemóvel, pela qual pago adicionais 10€ (arredondados) com um plafond de 1GB de tráfego mensal.

Em meses anteriores nunca, mesmo em meses que usei o dispositivo móvel como "hotspot" para me ligar ao portátil, fazendo um uso dito "regular", com visualização de vídeos, inclusive, tinha chegado ao limite de tráfego.

Sendo o consumo reiniciado a cada dia 16 todos os meses, no dia 26 de abril, portanto, 10 dias depois, recebo o aviso que atingi 90% do consumo (o que muito estranhei) e, nem 30 minutos depois, o aviso que esgotei o plafond. Estupefacto, não ignorando o facto que pudesse ter sido algum problema meu ou do dispositivo, contactei a MEO (linha 1696). Pedi que analisassem o caso, dado o meu histórico de consumos. Disseram-me, ainda nessa mesma chamada, que teria, nesse mesmo dia, feito consumos na ordem dos 700 MB. A hora referida (por volta das 12:oo) nem sequer teria o dispositivo em uso, pelo que, o valor apresentado é absurdamente ridículo. Não satisfeito, com o fim-de-semana hipotecado pois fiquei sem plafond de internet, que bastante falta me faz, pedi que analisassem a situação. Disseram-me que receberia a resposta num prazo máximo de 24 horas. Inocentemente ainda liguei no final desse dia, na esperança que já houvesse uma resposta: não; teria de aguardar, sendo que, como era sábado, provavelmente só na segunda (que 24 horas tão longas).

Passou a segunda, a terça, a quarta e a quinta - nada. Decidi ligar na sexta-feira, dia 2 de maio - "não há ainda resposta; vamos reforçar o pedido", foi dito.

Hoje, dia 6 de maio, continuo sem resposta.

Acresce que, ao contrário do que sucedia na anterior Área de Cliente TMN, em que era possível visualizar a quantidade de tráfego consumida por cada ligação feita em dados, na MEO, essa quantidade não está mais disponível - apenas os totais consumidos e remanescente - o que diz bastante sobre a transparência de um processo de controlo de tráfego de dados.

Além de inadmissível a demora na resposta, ainda por dar, a MEO deveria ouvir os clientes que também possuem pacotes de dados: todos os meus clientes têm manifestado o seu desagrado com o facto de o plafond desaparecer num ápice, o que, COINCIDÊNCIA ou não, ocorreu após a transição TMN --> MEO.

Grato pela atenção
Com os melhores cumprimentos
Miguel Carromeu

Boa tarde

Já o fiz (envio do telemóvel associado à reclamação.

Grato pela atenção.

Melhores cumprimentos
Miguel Carromeu

Resposta da MEO: foi tudo normal!

Trocado por miúdos, o OPERADOR mecanizado sem QUALQUER conhecimento técnico daquilo que dizia, disse-me que os consumos foram NORMAIS.

A NORMALIDADE (ler separado ou em conjunto, como melhor se aplicar) é o facto de no dia 26 de abril eu ter usado 1024MB do meu plafond, ou seja TODO, COMPLETO, TOTAL.

Isto é NORMAL de acordo com os vossos protocolos? Dizer a um cliente que o dispositivo móvel usou 1 GB (ler GIGABYTE) num espaço de 5 horas (sim, porque o "dia" resume-se a um período entre as 10 e as 15 horas, altura em que recebi a mensagem a dizer que tinha usado todo o meu tráfego).

Acham, portanto, NORMAL, instruir um operador sem quaisquer conhecimentos técnicos daquilo que está a dizer, que ligue a um cliente? Acham NORMAL que o operador refira que o cliente pode consultar a quantidade de tráfego usada no site, quando na VERDADE, NÃO PODE?!

Tenham vergonha na cara meus srs. e honrem a carteira de clientes que têm, sobretudo clientes como eu, que têm associados à sua conta todos os serviços possíveis, desde o móvel ao residencial.

Isto não fica por aqui.

Grato pela NÃO reposta
Cumprimentos

Boa tarde

Não sendo propriamente uma resolução, a MEO devolveu 2 dias de cobrança do IT Diário. Apesar de não conseguir explicar a validade do consumo exagerado, a verdade é que, para todos os efeitos, os registos aparecem com valores que perfazem 1GB.

Resta aguardar valores futuros.

Para já, penso que posso considerar o assunto resolvido.

Obrigado e melhores cumprimentos
Miguel Carromeu