MEO - Desativação de numero de telefone, em contrario do solicitado

Solicitei o encerramento do serviço Business Office ( permite ter 2 números de tlf fixo), referindo explicitamente que o numero de telefone a manter era o xxxxxxxxx, numero de telefone que tenho desde sempre, mais de 20 anos, que uso todos os dias, como se pode ver na faturas emitidas. Encerraram o serviço, desativando o numero de telefone que pedi explicitamente para manter ativo, conforme o requerimento. Pedi com urgência máximo ativação do numero e desativação do outro Yyyyyyyy, informaram que o iriam fazer em 48 horas, passaram as 48 horas continua tudo igual. Deram esta ordem de serviço: 3-762118980991, quero o numero de telefone activido e um valor a compensar na fatura pelo tempo que o numero de telefone esteve inativo ( que ainda não sei quanto tempo será ), o que parece justo, uma vez que estou a pagar por um serviço que não uso, inclusive devia ser uma indemnização de valor relevante, pois no requerimento está explicito, o que solicitei, encerramento do numero xxxxxxxxx, só posso deduzir que o tenham feito de má fé.