MEO - Extra plafond

Tenho o pacote M40, e pedi para alterarem o extra plafond de um dos telemóveis para 0€, para que assim, apenas pagasse a mensalidade e tudo o resto que não esta incluído no tarifário fosse descontado em saldo pré carregado. Pedido feito e aceite por telefone. Ora, este telemóvel esteve em roaming, e antes realizamos um carregamento. Durante esse período foram efetuadas varias chamadas, pensando que quando se esgotasse o saldo, não se iriam realizar mais contactos. Mas na minha fatura deste mês aparece o valor do roaming para pagamento(que é muito superior ao saldo carregado). Nunca fui informada que havia exceções. Aliás, em www.meo.pt/ep informa que 'se o valor for 0€ tem total controlo de custos e não pode fazer comunicações que não estão incluídas no tarifário'... Cliente 128 723 5117