MEO - Falta de acesso ao serviço pago

Tenho contrato com MEO, acontece que desde há dois dias que estou sem serviço de TV. Primeiro não tinha acesso às gravações automáticas, apesar de ter Box, depois deixei de conseguir ver televisão. Ao tentar reiniciar serviço aparece msg dizendo: "Esta box não corresponde a esta morada, ligue 16209", e a seguir "sem sinal" tudo isto é muito estranho!!! Evidentemente que liguei o número indicado, ontem por mais de uma vez e hoje também, aparecendo aquela mensagem "tipo" diz para marcar....e no fim desliga e o assunto fica na mesma.
Também já enviei várias msg, através da página "MEO área de Cliente" para Apoio técnico e Reclamações e até agora ninguém me contactou. É incrível mas é sempre um problema contactar a MEO e então ao fim-de-semana pior, mas o que é certo é que pagamos todos os dias.

Enviei carta registada c/aviso de recepção, em 23/07/2019, onde expunha o problema e reclamando do tempo que estive sem o serviço informei, que a exemplo do que fazem outras Operadoras, deveria ser ressarcida desse tempo, com crédito correspondente.
No entanto, até à presente data não recebi qualquer resposta.
Portanto não posso considerar que a RECLAMAÇÃO, esteja resolvida.