MEO - Falta de contacto

Fatima Fernandes apresentou a reclamação

30 de junho 2020

É de lamentar para que para resolver um problema relativo à faturação, por uma empresa de telecomunicações, seja obrigada a deslocar-me a uma loja da MEO por inexistência de um contacto possível por telefone ou por email.
Nem nas faturas nem no site da empresa consta um email de contacto e o telefone de apoio ao cliente atende um robot que automaticamente só diz números.
Uma empresa de telecomunicações não deverá ser o exemplo na facilidade e acesso à comunicação com os clientes e não só??

Data de ocorrência: 30 de junho 2020

MEO

1 de julho 2020

Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação. Sugerimos que exponha a situação, de forma gratuita, diretamente através da opção “Abrir pedido” disponível em my MEO (conforme indicado em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/area-de-cliente#criarpedidoareadecliente), onde poderá acompanhar a evolução do pedido, para além dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador