MEO - Reclamação ROR00000000000192617

Exmos. Srs.

É com desagrado que após rescindir contrato com a MEO, carta registada, anexo COMPROVATIVO RH136892917PT, rececionada por V. Exas dia 12 de Dez. 2018 no âmbito da não aceitação das novas tarifas para 2019 para Cliente 967493264, o mesmo, continua a receber faturas conforme FT MV/514934666.

A MEO CONFIRMOU telefonicamente a ANULAÇÃO do serviço confirmando ainda formalmente através dos emails em anexo no dia 13 de Dez. 2019 com as referencias 3-313835997026, 3-313948322473 e THREAD ID : 3-404G4P85.

Foi ainda confirmado explicitamente através do portal ONLINE da MEO, na página do utilizador, cujo o histórico da troca de mensagens nunca se encontrou disponível, conforme anexos. Atualmente a página foi desativada pela MEO.

Informo ainda que não reconhecemos a fatura FT MV/514934666 cujo o original será devolvido.

O processo seguiu para contencioso, referencia ROR00000000000234534, dado que a MEO insistiu em manter o serviço ativado ilegalmente até ao dia 05-02-2019, documento "RESCISAO CONTRATO AVO_05_02_2019 REF 1376596515" (formalizando a sua cessação após muita insistência) originando faturas cobradas fora do período de rescisão.

Informamos ainda que o Vosso Ex-Cliente, antigo proprietário do contrato em anexo, faleceu na data de 25-02-2019 conforme Declaração de Óbito em anexo.

Subscrevo-me, com a mais elevada consideração.

Bom dia caro Suporte MEO,

Dado que a página do utilizador não permite anexar qualquer informação ou pedido (não existe nenhum produto associado na Área de Cliente, conforme anexo), nem a MEO disponibiliza nenhum canal formal de comunicação, i.e. EMAIL, o processo foi remetido formalmente por escrito, carta regista com AR.

Obrigado,
David

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Esta resposta tem um anexo privado

Conforme email da MEO, em anexo, a mesma assumiu uma postura correctiva e informou a emissão das notas de crédito para as faturas emitidas erroneamente.

Como nota adicional, apenas lamento a necessidade de toda a formalização necessária (de queixa) para a resolução pacifica do processo.

Atentamente,
David