MEO - Retirar número móvel de um pacote M4o

No passado dia 27 de Setembro de 2019, dirigi-me a uma loja oficial da MEO, mais precisamente na Loja do Cidadão em Braga, por volta das 13h00, para solicitar a remoção de um dos números móveis que está associado ao meu contrato relativo ao pacote M4O.

Apesar de ainda estar dentro do período de fidelização, fui informado de que não haveria qualquer problema, uma vez que a fidelização apenas obriga a ter pelo menos um número móvel associado. Neste caso como eu tinha 2 e apenas 1 seria para retirar, não havia qualquer problema. E efetivamente quanto a este ponto, não houve problemas.

Nessa mesma interação, questionei o funcionário se seria possível agendar o dia para a retirada do tal numero móvel do pacote M4O, ou seja, fazer o pedido no dia 27 de Setembro de 2019 mas o número ser retirado apenas na semana seguinte, mais precisamente no dia 04 de Outubro de 2019. O funcionário rapidamente informou que não existia qualquer problema e que podíamos então agendar este pedido.

Qual não foi o meu espanto quando, sensivelmente 2h00 apenas este pedido, ou seja, por volta das 15h00 do dia 27 de Setembro de 2019 recebia mensagens da MEO a informar que o meu número já tinha saído do pacote M4O e já estava impossibilitado de fazer chamadas.

Perante esta situação, rapidamente entrei em contacto com o atendimento (call center) da MEO, onde gastei mais de 30 minutos numa chamada que é paga, a reclamar desta situação, indicando que tinha solicitado expressamente que a remoção do número fosse feita apenas no dia 04 de Outubro de 2019, ao qual a operadora que me atendeu me informa que este tipo de pedidos não pode ser agendado.

Como ia passar esse fim de semana fora e precisava de estar contactável, solicitei então que voltassem a colocar o meu número dentro do pacote M4O, o qual fui informado que não haveria qualquer problema, no entanto, esta alteração poderia demorar entre 24h e 48h.

Lamentavelmente, fiquei o fim de semana todo à espera e só no decorrer do dia de segunda-feira, é que o meu número voltou a fazer parte do pacote M4O.

Como não podia ficar incontactável, tive no Sábado de fazer um carregamento de 7,50€ para pelo menos conseguir enviar SMS e realizar chamadas.

Quero aqui deixar bem presente o serviço vergonhoso prestado pelos operadores da MEO, que por falta de competência causaram enorme transtorno e custos que teve o cliente de assumir por incompetência pura do prestador de serviços.

Mais informo que esta situação irá ficar registada também no livro de reclamações e na DECO.