MEO - Subscrição de serviço não solicitado

Tânia Silva apresentou a reclamação

10 de dezembro 2017

Recebi um sms hoje no meu telemóvel informando da subscrição indevida de um serviço desta extensão (.mobi). A sms no telemóvel tem o seguinte texto: Subscrição do servico Desejossexuales concluída. Preço 3.49Eur/semana (IVA incl) + Info: 800780376 ou clientes_pt@wmpsas.com, ©
Eu não solicitei a subscrição de tal serviço em circunstância alguma. Acho muito incorreto que seja dado acesso aos dados pessoais dos clientes a este tipo de sites.

Data de ocorrência: 10 de dezembro 2017

MEO

22 de dezembro 2017

Boa tarde Tânia Toureiro.

Após análise verificou-se a subscrição de conteúdos de uma empresa de serviços de subscrição (World Mobile Phone). Esta subscrição pode ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessa empresa, acesso a link da empresa ou clicando em algum pop-up desta empresa, num acesso internet a partir do seu nº. Esta empresa e as subscrições efetuadas à mesma não estão relacionadas com o MEO. Somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Face ao seu pedido efetuámos bloqueio deste tipo de serviços no nº que nos indicou, de modo a que esta situação não volte a ocorrer, operação registada com o nº 3-250381113505.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador