Mercadão - Atraso de 3 dias em entrega de encomenda

No dia 27 Março fiz encomenda no site do Mercadão, para entrega no mesmo dia entre as 19h30/20h. A encomenda não apareceu e só depois das 22h recebi um e-mail a informar que tinham tido problemas informáticos. No dia seguinte, dia 28, fui contactada para reagendar a entrega. Pedi que fosse para esse mesmo dia. Não era possível no horário que estaria em casa. Ficou para hoje, dia 29, no horário 11h30/12h. Era 12h15 recebo um telefonema a dizer que demorava ainda mais 20 minutos. A encomenda chegou quase 1 hora depois - eram 13h26. Estive 3 dias à espera de uma encomenda, sendo que no dia em que chega ainda tem um atraso de 1h30. Tinha compromissos esta manhã que tive que cancelar. As pessoas que falam ao telefone com os clientes nem um pedido de desculpa fazem, limitam-se a dizer que está muita gente na loja. A loja pode ter 100 mil pessoas, mas se há um horário com uma margem de 30 minutos deve ser cumprido! Já não é a primeira vez que se atrasam, já me aconteceu esperar mais de 2 horas. Desta vez, resolvi reclamar, porque achei demais. O cliente já se sente gozado! Depois de 3 dias, ainda há um atraso de 1h30 e só me respondem: "se soubesse como a loja está cheia!".... INADMISSÍVEL!!!

Não está resolvido! Não é limitarem-se a dizer que lamentam e que não é um comportamento frequente que resolve, porque é precisamente por ser frequente os atrasos nas entregas (e não falo em alguns minutos!), que resolvi reclamar. Não deveria ficar apenas pelo pedido de desculpas!