Mercadão - Produtos cobrados e não entregues

Fiz uma encomenda no mercadão e cobraram-me um produto que não recebi. Apercebi-me passado pouco tempo, tirei fotografia aos produtos recebidos e mandei para o email de suporte do mercadão. Isto foi dia 18, a seguir ao almoço, até hoje dia 21 não obtive qualquer resposta, e já reencaminhei o email algumas vezes… tenho conhecimento que isto está a acontecer com um shopper específico, pois sei de outras pessoas que tiveram o mesmo problema com ele, e o mercadão não faz nada… permite que nos fiquem com produtos, que passam na caixa, mas depois não nos são entregues… lamento que isto aconteça, pois a minha experiência com o mercadão e com outros shoppers era bastante positiva… sou cliente semanal do mercadão desde 2020, e é assim que tratam uma situação de uma cliente assídua… ignorando-a…