Mercadão
Marca do Mês
Fevereiro 2021
Melhor Índice
de Satisfação
Portal da Queixa
Marca do Mês
Fevereiro 2021
Melhor Índice
de Satisfação
Ranking na categoria
Partilhar esta página

Mercadão - Valor cativo retido

Resolvida
27568619
1622
0 gostos
Gonçalo Braz apresentou a reclamação

No passado dia 20/04/2019 fiz uma compra pelo mercadao.pt no valor de 105,69€, o pagamento foi efectuado através do sistema mbWay, no entanto como alguns dos produtos não se encontravam disponíveis e não houve opção de substituição, o valor final da factura foi de 90,91€. No entanto, e para meu espanto, foi-me imediatamente debitado da conta o valor de 90,91€ tendo ficado também retido de forma cativa o valor de 105,69€. Contactei no dia 21704/2019 a Caixa Geral de Depósitos, onde me indicaram que esse valor estava cativo até dia 29/04/2019 e que teria de ser a entidade responsável pela venda, neste caso o mercadao, a rejeitar o valor cativo para que pudesse estar disponível na minha conta.
Nesse mesmo dia enviei um email para os serviços de apoio ao cliente do mercadao.pt, expondo o caso, e solicitando a sua resolução o mais breve possível, até porque o erro é me completamente alheio e estou impedido de utilizar o meu dinheiro devido a um erro de facturação do mercadao.pt.
Obtive a resposta por parte dos serviços de apoio ao cliente de que este tipo de erros já eram do conhecimento do mercadao no caso dos clientes da Caixa Geral de Depósitos, e que o valor iria ficar indisponível por um determinado periodo de tempo. Indicaram também que deveria contactar directamente o meu banco, sem sequer prestarem um apoio devido ao cliente nem se interessarem em resolver um problema que acontece devido à má implementação do sistema de pagamentos do mercadao ao qual os clientes são completamente alheios.
Aguardo uma resposta urgente por parte do mercadao na resolução desta questão que me está a causar enormes transtornos.

Esta reclamação tem um anexo privado
22 abr 2019
Mercadão adicionou uma resposta

Caro Gonçalo,

No seguimento da sua reclamação e do nosso contacto telefónico, confirmamos que será resolvida a cativação ainda durante esta manhã.

Efectivamente, há algo a fazer junto da entidade que gere os pagamentos MB WAY, no sentido de tornar mais célere o processo de libertação de saldos cativos, que tipicamente é rápido com outras entidades bancárias.

Com a sua reclamação, temos novos argumentos para melhorar a implementação, motivo pelo qual lhe agradecemos.

Obrigado,
Gonçalo, Mercadão

22 abr 2019
Gonçalo Braz adicionou uma resposta

Acabei de receber o valor que estava cativo por parte do mercadao, agradeço a disponibilidade que demonstraram na resolução desta situação.
Aproveito para deixar uma sugestão, era importante colocarem uma nota de aviso no site do mercadao.pt a avisar os clientes a quem este tipo de problemas poderá acontecer, mais não seja como forma dos clientes saberem como devem proceder tendo em conta a resposta do mercadao indicando que este problema lhes é alheio e que provavelmente acontece devido a incompatibilidades do sistema de pagamentos da SIBS/Caixa Geral de Depósitos.

Cumprimentos.

22 abr 2019
Gonçalo Braz alterou o estado para Resolvida
22 abr 2019
Gonçalo Braz avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Resolução em tempo útil e eficaz.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)